Преавторизация банковской карты и сроки предварительного блокирования
Вы уже знаете, как выбрать отель по карте?
начните отслеживать дешевые билеты заранее - то есть прямо сейчас!
Что такое преавторизация банковской карты и кто отвечает за срок преавторизации?
С понятием "преавторизация банковской карты" самостоятельные туристы часто сталкиваются при бронировании отелей онлайн напрямую у отелей или на платформах бронирования. В описании условий бронирования приглянувшегося номера вы часто можете встретить такую фразу "Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя" или что-то в этом роде. Что это значит для вас как для туриста? Прочитайте, пожалуйста, по этому поводу внимательно статью Что значит фраза «Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя» .
Что означает "преавторизация" и "предварительное блокирование денежных средств"?
Нужно знать, что "предварительное блокирование" на языке банка называется "преавторизация банковской карты". Вы можете встретить этот термин, поэтому должны знать, что "преавторизация", "блокирование", "заморозка" средств - это одно и то же.
Что такое преавторизация банковской карты?
Зачем отель делает преавторизацию -с этим мы разобрались в заметке Что значит фраза «Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя» . Для того, чтобы убедиться, что карточка, которую Вы указали, существует, и что по ней можно провести платеж в размере той суммы, какую Вы заплатите в будущем отелю за проживание. А банки, соответственно, преавторизацию средств на картах клиентов производят, т.к. исходят из того, что клиенты указали данные банковской карточки добровольно и согласились тем самым на намерение отеля провести временную "заморозку" денежных средств на карте.
Процедура преавторизации зависит от банка и от отеля
Насколько я поняла существующую практику, отель посылает запрос в банк на преавторизацию. При этом на карточке блокируется сумма, равная 1 ночи или полной стоимости Ваших ночевок в отеле, то есть деньги не списываются, но недоступны для операций с ними. То есть "заморожены". Далее, отель, убедившись, что банк, кредитка, Вы и деньги существуют на самом деле, завершает свой запрос.
Из переписки с читателями известно, что отель может закрыть свой запрос на преавторизацию средств через пару дней, а может и не закрывать до вашего приезда. У меня складывается впечатление, что каждый отель делает преавторизацию банковской карты по-своему и это зависит от менеджера отеля и умелости персонала обращаться с прибором управления банковскими картами (такие пульты для считывания кредиток).
После того, как отель снял свой запрос на блокирование денег, ваш банк через некоторое время деньги размораживает. Из опыта с банками известно, что "заморозка" действует некоторое время (от недели до месяца или еще дольше). Кроме того, в разных банках по разному указывается трансакция преавторизации в истории проводок по карте. В одних банках Вы сразу поймете, что речь идет о блокировке средств, в других - нужно запрашивать подробное описание трансакции, чтобы понять, заморожены деньги или списаны. В некоторых при преавторизации рассылается смс-ка о списании денег. Всякое бывает, в общем.
Кто виноват в заморозке денег на карточке?
Как видите, ситуация очень многовариантная: виновными могут быть и отель и банк вместе, или только отель, если он не снял запрос на преавторизацию средств и персонал не умеет этого делать и не может снять эту блокировку, когда вы приехали в отель, или только банк, если из-за внутренних правил банк "заморозка" денег длится больше месяца.
Что гарантирует корректную преавторизацию?
Я думаю, что очень важно знать, какова процедура преавторизации банковской карты в вашем конкретном банке. Поэтому внимательно выбирайте банк, в котором будете оформлять кредитку. Если карточка у вас уже есть - обращайтесь в банк за разъяснениями по вопросу, сколько длится преавторизация средств в данном конкретном банке. И если она длится полтора месяца - то зачем вам такой банк? Если она длится неделю, а блокировка денег застряла на стороне отеля - с этим случаем бороться пока не знаю как.
Хотя судя по отзывам, обычно отели снимают запрос на преавторизацию через короткое время.
Здравствуйте, у меня более сложная прблема.
Купил билеты(на июнь 2012) и забронировал отели во Франции с предоставлением реквизитов кред.карты.По условиям отелей они должны взять 100% предоплату, я буду только рад. Но в феврале карта будет перевыпущена, номер и ССV изменятся, деньги не смогут списать и отменят бронь.Сообщить в отели и в booking.com? Попросить снять деньги сейчас?
Павел, обычно отель снимает деньги в течение суток-двух, если предоплата является условием бронирования в выбранном тарифе. Последите за проводками по карте – думаю, деньги уже сняли. Если нет – обращайтесь напрямую в отель.
Обратитесь в службу поддержки Booking.com. Вам смогут помочь с Вашим вопросом.
Анна! Мобильный банк сообщил мне сегодня об „успешной покупке“ списании всей оплаты за отель на срок моего пребывания в Вене.Надо ли убедиться,что деньги списаны а не „заморожены“?Обращаться в банк или в отель?Например,при поездке на Кипр снимали предоплату только за одну ночь.
Практика показывает, что сообщения мобильного банка об успешной покупке происходят и в случае авторизации карты, а не фактической оплаты. Не думаю, что в Австрии могут быть накладки с бронью. Если сомневаетесь, позвоните – напишите в отель и уточните наличие Вашей брони номера в отеле.
Анна!посоветуйте, что делать в такой ситуации! Вчера забронировали 2 номера на 4 человека в отеле в Кёльне.(С невозможностью отмены брони).В тот же день произошло списание денег с карты. Теперь, при обращении в отель, с просьбой выслать письмо для визы, отель просит разрешения списать 10 евро с моей карты. Т.е. у отеля есть доступ к активам моей карты? не может отель по приезду в Кёльн начать списывать с моей карты деньги за всякие мелочи?( для примера,несуществующая поломка пульта от телевизора, пропажа полотенец и тд.
Ольга, добрый день! Нет, сам по себе отель не может этого делать, т.к. Вы можете отозвать неавторизированные трансакции. Поэтому они и спрашивают разрешение на эти 10 евро, чтобы иметь письменное доказательство Вашего „добро“. А за что они 10 евро просят – за изготовление письма для визы???? Не соглашайтесь, настаивайте на том, что такое письмо должно по традициям в сфере гостиничного бизнеса предоставляться бесплатно, и это Ваше право. Отель был семейный и дешевый, наверное? Обратитесь в службу поддержки букинга (если на нем бронировали) и лучше по телефону и попробуйте привлечь букинг к получению этого письма либо переговорам с отелем, т.к. платформа бронирования на вашей стороне – это аргумент, все отели хотят угодить платформам бронирования, т.к. их бизнес от этого зависит.
Здравствуйте. Скажи пожалуйста,мы хотим заказать отель в Вене прямо при аэропорте- и разброс цен большой….booking.com предлагает одну…. а HRS совсем другую,при том намного!!!! дороже,но пишут,что ВСЕ включено…..я бы хотела оплатить отель полностью… буду всего одну ночь.Подскажите что я должна делать? С уважением
Ирина, это совершенно нормальная ситуация – у разных платформ бронирования разные договоры с отелями и потому – разные цены и условия. Еще раз изучите отель там, где дешевле – если в тарифе тот же самый номер и все вас устраивает, то бронируйте спокойно, не ищите подвохов. Проверьте, может быть, у букинга нет завтрака? или оплата отеля сразу в момент бронирования? А после бронирования, когда номер у вас в кармане, позвоните в ту платформу, которую выберите и еще раз уточните, если сомневаетесь.
Анна!По вашему совету обратилась в букинг, где оператор сказал, что все вопросы по визе с отелем-это мои проблемы и решали мы сами, что у малобюджетных отелей есть такая практика, взымания денег за подтверждение бронирования.Каждый зарабатывает как может. 10 евро мы все же заплатили, после этого менеджер написал нам, что по факсу не дозвонился и просто дал доступ на своем сайте к незаполненным, без печатей и подписи формам документов и договорам.
У меня в Вене сумма была заблокирована за неделю до вылета,но по прибытии в отель была снята блокировка, и деньги сразу же стали доступны.На Кипре было по-другому.Карта не блокировалась,а просто за день до вылета был проведен платеж за одну ночь.Везде по-разному.
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться! в очередной раз забронировали номер в отеле в ОАЭ, напрммую, без турагентств. Нам выставили счет (инвойс), с отелем оговорено, что мы по этому счету оплатим все наши расходы БАНКОВСКИМ переводом, в виде предоплаты.. отель с нас требует подписать бланк преавторизации кредитной карты …Зачем? Если мы все расходы (за проживание, завтраки и т.д.) и так оплатим переводом еще задолго до заезда…
Татьяна, я не знаю, зачем. Мне тоже это кажется излишним. Вариантов вижу два- спросить отель, зачем им нужна еще и кредитка. Второй – отказаться от этого лтеля и поискать другой. Еще обязательно поищите информацию про практику отелей вОАО – это другой регион, там могут быть особенности, о которых я просто не знаю
Анна, здравствуйте. Забронировал номер на одну ночь в отеле Бангкока через букинг. Указал данные по банковской карточке. У меня на этой карточке есть определенная сумма. Отель блокирует сумму ночевки в отеле или полностью карточку? Могу ли я использовать остальные деньги, которые есть на кредитке или мне заранее снять деньги, а оставить только на отель?
Анна, вот такая ситуация.
Забронировала отель в Финляндии через Букинг. Тариф с невозможностью отменить бронь за 3 суток. Деньги „заморожены“ не были или я этого не увидела.
Накануне выезда украли сумку с документами и кредитной картой. В связи с этим выехать не смогла, кредитную карту пришлось срочно заблокировать.
Что теперь? Сможет ли отель снять деньги с карты или при перевыпуске карты это невозможно? Включат в „черный список“ или что-то подобное?
Дурацкая ситуация, чувствую себя злоумышленником.
Что делать?
Про то, сможет ли отель снять деньги с карты – я не знаю, позвоните в свой банк и уточните. Да, в принципе, отель может начать вас разыскивать. Про „черный список“ я не знаю, конечно. Лучше всего, позвоните в букинг в клиентскую поддержку и расскажите ситуацию, у них богатый опыт, наверняка, что-то посоветуют.
Добавлю к обсуждаемому вопросу.Карта от сбербанка была доступна и после блокировки суммы отелем в Вене.С картой можно было совершать обычные операции задолго до поездки.Прибыв в отель ,я провела платеж и думала,как меня пугали,что придется ждать возврата денег какое-то время.Менеджер же просто в счет оплаты за проживание разблокировал нужную сумму и выдал мне квитанцию сразу .В Барселоне сумма вообще не блокировалась(только что оттуда).Это ответ АЗАМАТУ.Карту можете использовать до отъезда спокойно.
Анна вот такая ситуация. Забронировали номер в Амстердаме н 2 дня. Оплата должна быть 100%. От сбербанка пришло смс что деньги за бронь списали и через некоторое время пришло еще смс от сбербанка что списали еще туже сумму. Получается я два раза оплатила номер. Что делать и как вернуть вторую сумму?
Рината, прежде всего обратитесь в Сбербанк за подробной распечаткой проводок по карте. Возможно, что в первый раз было не списание, а авторизация (блокирование) средств, а для смс-ок разницы нет – все равно смс идут о списании суммы. Если подтвредится двойное списание денег с карты, то обращайтесь на платформу бронирования, с помощью которой бронировали номер- это их случай разбираться с отелем.
Анна,здравствуйте.У меня вот какая ситуация случилась.Забронировала отель на две недели,но планы изменились и я отменила бронь.Сумма брони была „разморожена“,о чем меня оповестили письмом.Но в тот же день эта же сумма заблокировалась снова.Как мне говорят в банке,как будто я заказала эту услугу еще раз.Что делать,куда обращаться?
В первую очередь – на платформу бронирования в клиентский отдел (бывает, что „отель ошибся“). И в сам отель строгое письмо написать.
В Барселоне не сняли заранее ничего и не блокировали.Вариантов много.Анна!Я уже забронировала отель в Дюссельдорфе,сняли со счета 0,01 евро.У меня все же возникнет проблема,карта действует до 1 мая.К тому же я еду с подругой а у нее нет визы.
Здравствуйте! Забронировала через Booking отель в Амстердаме на 7 дней. В условиях бронирования было указано, что оплата будет призводиться на месте и отель примает только наличные и MasterCard. Я использовала карту Visa. На момент бронирования полной суммы для оплаты на карте не было. Но подтверждение пришло))) Надо ли мне в кратчайшие сроки пополнить счёт до необходимой суммы? Может ли отель по этой причине отменить мою бронь? И если – да, то как я об этом узнаю?
Ксения, отель на месте принимает только мастеркард или наличные. Трудно сказать, что может случиться. Я бы просто написала в отель и попросила подтвердить бронь.
Привет! Незнаю кто поможет…По телефону сказала что нашла отель Алара по раннему бронированию на 31 мая. Приехала-менеджер написала договор-все происходило в спешке-я еще волновалась-она прочитала договор вслух-я все подписала и оплатила полностью тур-правда путевку должны были выписать после подтверждени брони. Поехала через неделю и вдруг узнаю что тур в Аланис. Менеджер говорит что я сама этот отель заказала. И ничего сделать нельзя . Я в шоке.Помогите-что делать?
Добрый день, я бронировала отель в Дюссельдорфе на HRS с условием невозможности бесплатной отмены брони. но когда пришлось отменить бронь, никак не думала, что отель запросит 80% от общей стоимости (а это оч немаленькая сумма…бронь была на 13 ночей на майские праздники). Бронь мне подтвердили с 0 руб на карте, подскажите, как теперь отель может снять эти 80%, если на карте все еще 0 руб??? Может ли он пожаловаться в Посольство?
Не знаю, как отель будет с Вами разбираться. Наверное, будут писать письма и выставлять счета на указанный адрес при брони. Да, в посольство сообщить, в принципе, отель может, но делается это или нет – трудно сказать.
Добрый день! У меня ситуация связанная не с отелем, а с арендой авто. При приезде в мадрид в аэропорту взяла в аренду авто, при этом у меня заблокировали сумму включающую в себя 100% оплату за период аренды и сумму депозита (итого 1000 у.е.). Когда я вернула машину, после ее осмотра, мне выдали бумажку где была указана сумма аренды (800 у.е.). Т.е. мне сказали что за аренду деньги автоматически снимут, а депозит вернется. Карту я им повторно не давала. Вернувшись домой через два дня по виписке карты вижу что сумма не списана, а отображается лишь первая трансакция по которой деньги были заблокированы. Банк подтвержает что по моей карте заморожено 1000 у.е., а списания на 800 не было. Банк рекомендует обратиться в фирму где я брала авто, но для меня это затруднительно т.к. я не знаю настолько хорошо анг.яз. Переживаю, вдруг им для разблокировки средств и проведения списания нужно было повторно давать кредитную карту, а я этого не сделала… Или не нужно? И есть практика, что операция будет проведена фирмой позже?
Анна Н, я ничего прокомментировать не могу, не пользуюсь арендой. Мои соображения такие – вполне возможно, что трансакция отразится через пару-тройку дней, когда испанцы проверят машину и обработают возврат машины через свою систему. Если после поездки прошло 2 дня, то я бы не беспокоилась до тех пор, пока не пройдет как минимум неделя после того, как вы вернули машину на стоянку.
Здравствуйте! Забронировали 28.04.2012 аппартаменты в Каннах (без отмены бронирования) с указанием № банковской карты. В подтверждении бронирования фраза: „Взимается полная стоимость заказа в день бронирования.“ Через три дня пришло сообщение с просьбой оплатить стоимость заказа банковским переводом. В процессе переписки с менеджером аппартаментов и переговоров с представителями „Букинга“ договорились, что оплатим на месте в день приезда. Затем через несколько дней пришло вновь сообщение с предложением оплатить банковским переводом и т.д. Кроме того, возникли дополнительные услуги в виде оплаты „за поздний заезд“. И как-то перехотелось посетить данные аппартаменты. Могу ли я отменить бронирование без материальных потерь?
Cветлана, честно говоря, думаю, что аннулировать бронь без потерь не удастся. Но обязательно попробуйте следующее: обратитесь в букинг, который является посредником в вашей сделке, и настаивать на том, что дополнительные услуги за „поздний заезд“ не были указаны в описании отеля, то есть описание и условия бронирования вас ввели в заблуждение (если, конечно, не было указано, что ресепшн работает только до какого-то часа или что-то в этом роде). И также на том, что отель (апартаменты) не выполняет достигнутые договоренности по оплате на месте по приезду. В любом случае, в переговоры вступать нужно, но шансы на Ваш успех мне по описанию трудно оценить.
Здравствуйте.У меня произошла такая неприятная ситуация,первый раз бронировала на боокинге,сказали что там все бесплатно,я не посмотрела и забронировала отель с платной отменой брони и еще такое есловие было,что при брони списываетс вся сумма с карты.на карте денег нет,ничего не списали,я позвонила,сказала,что потеряла карту,мне ее заблокировали.бронь снять не могу.что вообще мне делать ??еду в америку ??могут ли они сообщить об этом в посольство ??
Ольга, в букинг звонили? Честно говоря, из вашего сообщения не ясно, в чем проблема, кроме того, что Вы невнимательно прочитали условия брони и оформили „связывающее бронирование“ – то есть сразу со списсыванием денег с вашей карты. Пожалуйста, обратитесь в букинг и разбирайтесь по всем конкретным вопросам по своей брони с платформой, которая является посредником между вами и отелем. Про посольство – я не знаю и никто не знает. Я склонна думать, что у гостиниц рычагов „борьбы“ больше, чем нам кажется. Например, в одной гостинице администратор мне говорил, что они могут сообщить в посольство (дело было в Хельсинки). НО это мое личное мнение, официально такое пока никто не подтвердил. Думаю, не паниковать и понять вам самой, чего вы хотите в конце концов добиться)
спасибо большое.нет в букинг не звонила. хочу,чтобы просто сняли бронь и все.с меня потребуют полную стоимость этой платной брони ??
Ольга, я не знаю. Если по условиям брони деньги не возвращались, если „клиент передумал“, то… В любом случае, Вам общаться с букингом надо или напрямую с отелем.
а они с карты ничего и не снимали,потому что там средств не было.сейчас она заблокированна.просто сумма не маленькая,я в панике.
они с меня потом деньги не потребуют?
все оказалось на много проще,позвонила в букинг,мне просто отменили бронь и все)
Здравствуйте! У меня такая ситуация. Первый раз бронировала отель на букинге. Финляндия – одна ночь.
Стоимость номера 84 у.е. Полная предоплата. Пришло подтверждение на эту же сумму. Чуть позже с моей карты блокируют 168 у.е., т.е. в два раза больше. Звоню в службу поддержки клиентов – ничего толком сказать не могут. Пишу в отель – ответа нет. Что делать не знаю. Подскажите пожалуйста. И еще один вопрос – надо ли расплачиваться картой в отеле или они сами снимут деньги с карты. Можно ли будет расплатиться наличными. Спасибо
Наталия, Проверьте вашу карту в банке – деньги списаны или заблокированы – это большая разница. Если списана сумма за две ночи вместо одной – то обращайтесь еще раз в клиентскую службу букинга с требованием вернуть деньги за одну ночь. Возможно, что деньги 1 раз списали и еще один раз заблокировали (хотя это уж очень кудряво). По действиям на месте в гостинице: если у вас тариф полная предоплата, то деньги должны быть списаны сразу же (в течение 1-2 дней), а не заблокированы, поэтому по теории ничего на месте платить не нужно будет.
Анна, в букинге просят, чтобы я выслала им подтверждающие докуметы оплаты. А что я могу им выслать, только мини-выписку по карте. Но там будет прописана сумма доступных средств, не опасно ли это и является ли это как таковым документом. Есть еще смс на телефоне. Не знаю что делать
Наталия, распечатайте мини-выписку (она же в интернет-банкинге видна?), сфотографируйте ее или сфоткайте с экрана и пошлите только ту часть, где видна проводка букинга. Я бы так сделала.
Здравствуйте , Анна ! Скажите пожалуйста ,для бронирования отеля во Вьетнаме подходит ли карта cosmopolitan visa Альфа -Банк или надо только сбербанка или ещё какая другая ? И ещё в какой валюте или в рублях должны быть на ней средства (на букинге показывается сумма в рублях ).Надёжен ли Агода или лучше Букинг. Я первый раз самостоятельно ,боюсь ошибиться .Спасибо !
Ольга, про особенности конкретной банковской карты я не могу ничего сказать (Вы представляете, сколько разных банковских карт есть в обращении…), думаю, что должна подходить, иначе клиент не будет пользоваться услугами этого банка. Агода и Букинг работают по разным принципам – агода обычно по полной предоплате, Букинг – по несвязанному бронированию. Прочитайте, пожалуйста, статьи про эти системы бронирования отелей. Я бы в Азии ориентировалась на Агоду, т.к. офис Агоды в Таиланде, и они лучше специфику восточного рынка знают.
Анна у меня решился вопрос. Наконец-то получила ответ из гостиницы. Они признали ошибку и сделали отмену оплаты на 84 евро. Средства уже вернулись на карту. Спасибо вам.
Здравствуйте Анна.
Я первый раз собираюсь самостоятельно бронировать отель. Уже нашла подходящий на Букинге. Но у меня такая проблема. На сайте указано, что осталось всего два номера на нужные мне даты. А моя карта сейчас с нулевым балансом. Возможность пополнить её у меня появится в понедельник, вторник (25, 25 июня). И вот мой вопрос. Могу ли я сегодня забронировать номер, а через день два пополнить свой счет?
Галина, часто это рекламный трюк про 2 номера) Найдете другой отель, их много. Я рекомендую бронировать тогда, когда все в порядке с карточкой, чтобы не было „потери брони“, если отель не сможет сделать предавторизацию средств.
Я был в Германии в Гамбурге. В первый день заселения, отель совершил преавторизацию суммы проживания за весь период. В отеле меня заверили, что это всего лишь временная „заморозка средств“ для проверки платежеспособности и через некоторое время деньги станут доступны. При выезде из отеля мне пришлось оплатить ту же сумму, на мои возражения они лишь снова заверили, что в первый раз была заморозка средств. По возвращении в Россию я проверил баланс и обнаружил, что у меня была списана сумма в двойном размере, то есть не было разморозки средств. Подскажите с чего начать „разбирательство“ в данном случае?
Артем, вы сколько раз подписывали чек о проведении платежа? 2 раза? тогда действительно вы заплатили дважды? 1 раз при выселении? тогда первая операция была не авторизована вами, и отель обнаглел.
Я все же рекомендую еще раз обратиться в банк ( а не просто интернет-банкинг и проводки в распечатках смотреть), т.к. по сообщениям, наши банки авторизацию „показывают“ как списание денег.
В любом случае, вам надо: 1. написать заявление в свой банк об отпротестовании 1 операции по списыванию денег – звоните или зайдите в банк и уточните, как это делается. Я однажды писала заявление с объяснением моего протеста. Прочитайте еще по этому поводу здесь абзац „Как опротестовать любую операцию по вашей кредитной карте“
2. написать в букинг (если на букинге бронировали) или позвонить и описать ситуацию, желательно приложить доказательства двойной проводки денег, попросить разобраться и наказать отель. Пусть разбираются и наказывают.
3. если все подтвердится с двойной оплатой, написать плохой отзыв на отель, указав на данный случай.
4. написать менеджеру отеля жалобу на его сотрудников, причем, очень строгую.
В общем, по всем фронтам атаковать отель и требовать назад деньги, если было 2 оплаты.
Я неделю назад забронировала в Праге два номера. выбрала специально отель, где одним из условий было одномоментное списывание всей стоимости. Во-первых, это значительно дешевле. Во-вторых, в надежде, что отель пришлет нужное для посольства подтверждение. Как бы не так!!! Букин прислал подтверждение о бронировании, где написано о полной предоплате и главное ЦЕНА моего заказа. Списания средств с карточки до сих пор не произошло. Отель тоже оперативно прислал подтверждение, но естественно только в части бронирования с именами всех гостей. На тему финансов полная тишина. Вот теперь сижу и размышляю, к чему мне готовиться. Сейчас эти самые номера в этом отеле стоят уже на 200 евро больше. Какую цену мне предъявит отель – вообще тайна. Отменять это бронирование не очень желательно, поскольку цена+месторасположение просто фантастически подходящие. Кроме того, я вообще не знаю, можно ли отменять бронирование, если изначальным условием была 100% предоплата, но деньги не списаны.
Я тоже голосую за честную политику получения виз, и посему в данном конкретном случае придется полагаться на знаменитое русское „авось“, поскольку документы уже в посольстве.
Позвоните в клиентскую службу букинга и попросите выяснить у отеля, почему до сих пор не была проведена операция по списыванию денег. Я бы не ждала и не готовилась к неизвестному. В конце концов, у вас есть подтверждение букинга, которое фиксирует даты-цены.
Здравствуйте, Анна.
Я столкнулся с проблемой при оплате проживания в отеле в США.
Во-первых, при въезде в отель мою дебетовую карту прокатали один раз и совершали все операции через компьютер.
Сначала с меня списали 1000 USD. Служащая на ресепшене объяснила мне, что это была преавторизация. Мне пришло сообщение от банка о том, что был совершен платеж, в интернет-банке эта операция также была обозначена как платеж, но средства еще не были списаны.
Через три дня мне пришло сообщение об отмене операции, в интернет-банке была дана аналогичная информация, но операция еще не была завершена. Затем отель по частям (2 раза) сделал преавторизацию сумм, необходимых для оплаты проживания в течение двух суток, поскольку при запросе полной суммы банк давал отказ. Опять же, в интернет-банке эти операции отображались как незавершенные. При выезде из отеля мне выдали счет, в котором была отображена оплата остальных дней проживания. Смс от банка по этой операции не поступало и в интернет-банке ее не было.
Несмотря на то, что на карте была сумма только на оплату проживания в отеле, по возвращении в Москву я обнаружил, что на моем счету еще оставались доступные для снятия средства и приход не сходился с расходом. В отделении банка мне сказали, что все в порядке и дали выписку по счету, в которой отсутствовала преавторизация 1000 USD и оплата оставшихся дней проживания.
На следующее утро мне пришло смс о списании полной стоимости проживания в отеле и остаток средств ушел в минус.
При обращения в службу поддержки банка мне сообщили о том, что проблема заключается в том, что отель провел платеж на 1000 USD, но через три дня сделал реверс, который по правилам делается в день проведения платежа. Мне посоветовали написать претензию и сказали что она будет рассматриваться до 60 дней. После разговора с поддержкой в интернет-банке исчезла информация об этой операции.
Претензию я не писал, а сделал запрос в отель обо всех операциях, проведенных с моей картой, и получил в ответе копию счета.
Что вы посоветуете делать в данной ситуации? Законны ли действия банка?
Евгений, сложно как-то. Я не могу ответить про законность действия банка, т.к. не являюсь банковским специалистом. Я бы писала претензию в обязательном порядке – таким образом Вы официально документируете свое несогласие с проводками и можете их опротестовать. Действительно, такие операции рассматриваются несколько недель, про это я уже слышала (и сама писала однажды рекламацию на платеж по карте Виза, которую обрабатывали месяц). Вас советую еще обратиться к какому-нибудь более высокому менеджеру банка за разъяснениями. По описанию я так склонна думать, что двойное списание денег случилось из-за задержек в проведении некоторых операций.
Надо обязательно писать заявление с приложением документов из отеля о проведении платежей с соответствующими штампами и подписями.Наберитесь терпения:процесс возврата денег длинный.Банк выяснит,кто виноват,и деньги вернет.У меня было двойное списание в Германии трижды.Деньги вернули только через полгода(сбербанк России)-ЕВГЕНИЮ.
подскажите пожалуйста ,03.07 .12 года забронировала отель во Флоренции. заблокировали тогда же 199 евро. по истичении 20 дней они заблокировали еще 199 евро сказали что бронь якобы на 20 дней и через 20 дней она переоформляется тогда первая сумма должна вернуться но ее нет? где мне прояснить эту ситуацию? Подскажите пожалуйста
Галина, обратитесь первым делом в свой банк по этому поводу. А вторым – в клиентскую поддержку платформы, с помощью которой вы бронировали этот отель. Случаются всякие необычные блокировки денег и двойные оплаты, поэтому я бы не стала ждать, пока все само решится.
Здравствуйте, Анна! Я впервые бронирую отель на Букинге, поэтому возникло много вопросов. Ситуация в следующем. У меня есть 2 карты. 1- зарплатная Viza classic, 2- viza virtual. Причем они взамодействуют. Допустим, если я расплачиваюсь виртуальной картой в Интернете, деньги списываются с основной зарплатной карты. То есть virtual необходима просто, чтобы не светить номер основной карты в Интернете. Я забронировала отель на Пхукете, введя данные virtual. По условиям возможна бесплатная отмена бронирования за 7 суток до приезда в отель, оплата же будет производится наличными. В службе поддержки Букинга мне сказали, что бронирование прошло, но за несколько дней до приезду или по приезду будет сделана пре-авторизация карты и вроде как виртуальная не подходит. Действительно ли это так и зачем вообще эта пре-авторизация (тем более в день приезда), если платить то все равно налом?
Кристина, про преавторизацию – написано несколько статей на этом сайте, и вы вопрос задали в статье, которая объясняет, что такое преавторизация. Она нужна, чтобы отель был уверен, что у клиента есть деньги и с него можно будет взять оплату, если у него вдруг случайно не окажется налички при себе (такое тоже бывает, не все честные клиенты, и люди, бывает, ночуют и не платят, а отелю – убытки). Преавторизация – это небольшая гарантия для отеля. Про то, что виртуальная кредитка не подходит для преавторизации – я не знаю, может быть, это уже сфера ответственности банка и правила использования виртуальной карты, я допускаю, что это возможно, тут ничем помочь не могу – нет опыта с виртуальными картами и преавторизацией.
Здравствуйте! Мы попытались самостоятельно забронировать отель в Праге с сайта отеля. Карта у меня зарплатная виза электрон „Сбербанка“, при бронировании вводили на сайте 16-значный номер с лицевой стороны карты и 3 цифры с оборота. Списались с отелем (и даже звонили один раз) и попросили их сделать полную проплату и предоставить подтверждение брони на бланке отеля. Ответ службы бронирования: ваша карта заблокирована для онлайн-операций, обратитесь к вашему банку, а банк требует от меня кодовое слово, которое я не знаю, потому что карточку делало предприятие. Боюсь, что до истины мне так и не докопаться, а время идет (остался месяц, чтобы сделать визы). Каким образом еще возможно оплатить отель полностью, чтобы получить нужное мне подтверждение с оплатой для визы?
Анастасия, возможно, отель согласится, если вы переведете деньги на счет отеля. Но это долго и дорого (сам перевод будет стоить в районе 15 евро). Лучше поищите у знакомых или родственников кредитку, которой сможете оплатить.
Забронировал на букинге отель в Словакии, при бронировании риквизиты банковской карты не требовали, сейчас пришло письмо с просьбой оплатить 50% банковским переводом. Что делать?
Алексей, пожаловаться букингу на действия отеля, т.к. это похоже на нарушение условий бронирования. Если это не поможет привести менеджера отеля в чувства, поменять отель, чтобы не было других сюрпризов в дальнейшем.
Пожалуйста, разъясните такую ситуацию. Хотели забронировать отель в Тайланде на hotel travel. После выполнения букирования пришла sms о выполнения платежа и обещание скорого подтверждения брони. Через некоторое время пришло письмо с отказом из- за отсутствия свободных номеров в отеле. А когда разблокируют деньги , ведь это не мы отменили бронь и ждать месяц или больше не хотелось бы. К кому обращаться по этому вопросу?
Татьяна, обращаться к тому, с кем вы заключили сделку. Обычно в письме с отказом сказано, когда будут возвращены деньги. Если нет – пишите и звоните тем, кто прислал письмо с отказом.
д. день, Анна. Прошу Вас разъяснить ситуацию. Забронировал отель в чехии..на почту пришло подтверждение о бронировании.с указанием номера брони..суммы.. и условий бронирования. так же есть фраза..
„Ваше бронирование сейчас подтверждено и гарантировано кредитной картой.
Оплата бронирования производится в отеле во время вашего пребывания, если иное не указано в пункте „Порядок проживания в отеле“ или в пункте „Условия бронирования номера“.Пожалуйста, примите к сведению, что до заезда в отель может быть произведена предварительная авторизация вашей кредитной карты.
Сейчас на почту пришло еще одно письмо..но не от отеля а от букинга…“Отель Boscolo Prague, Autograph Collection проинформировал нас, что данные предоставленной кредитной карты не были приняты (Номер бронирования: …….). Это могло случиться по нескольким причинам:
Дата окончания срока действия – срок действия карты заканчивается до даты регистрации заезда?
Тип карты – принимает ли отель такой тип карты?
Доступный баланс – на карте было достаточно средств для оплаты бронирования?
Беспокоиться не стоит, Ваше бронирование в отеле Boscolo Prague, Autograph Collection действительно. Однако, чтобы гарантировать его сохранение, необходимо обновить данные кредитной карты в течение 36 часов после получения этого сообщения. Быстрее всего это можно сделать через Ваш аккаунт Мой Booking.com.
В случае, если Вы не обновите данные кредитной карты, будет налагаться штраф за отмену бронирования или предоплата, которые могут быть предусмотрены по условиям бронирования. Подробная информация о правилах и условиях оплаты для гарантии бронирования в отеле можно найти в письме с подтверждением бронирования, отправленном после оформления бронирования.
Еслия обновлю данные покредитке своей, может ли это быть воспринято как согласие мое на списание денег с карты отелем? предоплата по условиям бронирования- не предусмотренна, деньги не блокировались, штрафных санкций не предусмотренно….
заранее спасибо за ответ.
Дмитрий, я бы обратилась за разъяснениями в Букинг на вашем месте, а не ко мне, т.к. я не знаю всех разных ситуаций, какие могут возникать. Я думаю, если вы обновите данные карты, то отель попытается заблокировать сумму на вашей карте, чтобы проверить наличие средств (это ситуация авторизации средств, которую отели делают очень часто)
Добрый день! Такая ситуация: Забронировали отель на Ямайке на британском сайте бронирования, т.к за недельное проживание цена отличалась от российских броневиков на 10 т.р. ( у европейских сайтов такое часто бывает), блокировку денег банк произвел,ваучеры на отель пришли, но через час-полтора мне пришло письмо от представителя „Хотелсфою“, чтобы я связалась в теч недели с их офисом для прохождения проверки на мошенничество с платежом, в противном случае бронь будет снята. Мой английский не позволяет общаться свободно по тел с обладателями родного английского, о чем я и написала в ответном письме и вопросом , как обойтись без этого. Сегодня пришло письмо с предложением отправить копию лицевой стороны карты , с которой был произведен платеж. Нормальное ли это предложение с их стороны?CVC код, они, конечно, не знают, но остальные данные карты им станут доступны…Жду ответа очень. Время на решение этого вопроса максимум до понедельника. Спасибо!
Анастасия, не знаю, я с таким не сталкивалась, допускаю, что такая практика есть, раз уж к мошенничеству аппелирует офис продаж той конторы, которую Вы выбрали. Самое лучшее – конечно, звонить и объясняться. Видимо, у них какая-то процедура есть, и нужно заполнить какие-то галочки в форме проверки на мошенничество. Я бы все же позвонила по скайпу (для дешевизны), послать копию карты всегда успеете. Про копию карты – ну, такое тоже описывают, и в комментариях на моем сайте тоже. Как еще убедиться, что карту Вы держите в руках, а не пользуетесь чужой? про доступность карты – вообще надо понимать, как можно отозвать платеж, м.б. это поможет разрешить ваши сомнения. вот в этой статье есть про отзыв платежа https://www.v-evropu.info/booking-a-hotel-in-europe/kak-reagiruyut-oteli-na-zapros-faksa-ob-oplate
Анастасия ни в коем случае никаких копий .найдите переводчика и звоните.Это что-то новенькое.
Бронировала отель на Бали ещё в августе на 3 разных периода января 2013. Наслушалась страшилок, что после первой оплаты на территории этой страны, СБЕРБАНК может заблокировать карту. Позвонила в банк и открыла Индонезию на период пребывания там. Вот теперь сижу и думаю, а вдруг отель захочет провести авторизацию накануне моего приезда. Хотя в условиях бронирования о списании каких-либо сумм заранее нет ни слова. Только предупреждение букинга о том, что отель может это сделать. Банк им в этом случае отказ пришлёт? Или авторизовать даст, но списать какую-либо сумму не позволит?
Ирина, теоретически, я пока ни разу не слышала, чтобы банк вмешивался в процесс авторизации денег отелем.Возможно, есть какие-то страны, операции из которых ведут к запиранию карт из-за требований безопасности банка, не могу прокомментировать этот момент. Далее, какое действие сделает отель – авторизацию или списание – зависит от отеля. По опыту, отели могут делать обе операции, разрешение банков им не нужно – т.к. эти операции идут через платежные системы (Виза, Мастер), а банк только обрабатывает (а если при обработке увидит угрозу, тогда может заблокировать, как вы прочитали на форумах). Если списание случится – вам надо жаловаться в букинг, т.к. это нарушение условий бронирования отеля.
ИРИНЕ – СБЕРБАНК НИКОГДА НЕ БЛОКИРУЕТ СРЕДСТВА,даже,если отель(далеко не всякий блокирует деньги за одну ночь).Мой совет бывалого:если есть сомнения,идите в банк и просите выписку движения средств на карте.Убедитесь,что деньги на месте,и карта не заблокирована Перед отъездом я всегда это делаю. Отель обязательно должен дать вам документ на подпись,если деньги списаны.Обычно уже при бронировании все условия оговариваются.Если они туманны – ищите другой отель.Удачи!
Здравствуйте! У меня такая ситуация. Забронировали отель на букинге. В условиях было сказано,бесплатная отмена бронирования, но отель в день бронирования снимает 30%. Сейчас ситуация изменилась и мы отменили бронь. Как и когда мне вернуть 175 евро предоплаты?
Ирина, обращаться в букинг в клиентский отдел и с ними регулировать вашу ситуацию.
Анна, здравствуйте!
Перечитал все различные вопросы и ответы но на свой вопрос не нашел ни чего. В данный момент получаю тертье сообщение от букинга о том что я должен в течение 24 часов срочно ввести данные новой (другой) банковской карты, потому что отель в Париже считает эту карту недействительной… У меня она одна, действующая (виза классик), баланс по карте превышает всю сумму брони в 4 раза, Я в очередной раз ввожу данные карты (думая что может неправильно что то ввел) – толку ни какого. Как вы думаете по какой причине это может быть… Или лучше отель поменять?
Борис, по какой-то причине отель не может авторизировать карточку. По какой – трудно сказать. М.б. у Вас на карте стоит запрет на онлайн платежи? (такое тоже бывает, эту функцию можно отменить или проверить (проверить никогда не помешает) в колл-центре Вашего банка). Вы благополучно осуществляли платежи этой картой уже? Я бы позвонила для начала в Букинг и проконсультировалась там. Если проблема в карте, то со следующим отелем ситуация повторится. Если дело в том, что отель что-то не так делает, то тогда поменять отель.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации… Бронировала апартаменты на лето на майорке со 100% оплатой в день бронирования. В системе Booking.com указала данные карты visa electron. На следующий день пришло сообщение от booking.com, что данная карта недействительна и что в течении 24 часов нужно указать данные новой карты. Написала еще раз данные той же карты, думая что просто допустила ошибку при заполнении в первый раз. И только потом узнала что VISA Electron не подходит для бронирования данного отеля. Написала в отель с просьбой не отменять бронь и объяснила всю ситуацию, они согласились отсрочить платеж на пару дней.Естественно списать деньги по тем же данным не получилось!!! Перекинула деньги на другую карту master card… Но вот в чем вопрос, как теперь отправить данные новой карты ? В отель по электронной почте? Мне кажется что это может быть небезопасно?! А в системе Booking.com я не могу зайти в графу „сохраненные кредитные карты“ и изменить данные на новую карту…. на запросы по электронной почте booking.com не отвечает. Отель ждет оплату… Что делать???
Звонить в букинг – у них есть русскоязычная клиентская служба.
Здравствуйте, а если попробовать в отеле попросить подтвердить преавторизацию в счет оплаты проживания? Нет такой практики?
Анна, добрый день! У меня такая ситуация. Недавно я забронировал напрямую – без Booking.com – два отеля – в Голландии на неделю и на одну ночь в Германии. Затем никаких платежей с карты у меня не было, а сегодня утром Сбербанк заблокировал мою MaserCard „по подозрению в компрометации“, то есть в попытке несанкционированного доступа. Деньги не пропали, но карту разблокировать невозможно – так мне объяснили в Сбербанке. Надо заказывать и получать новую, а это – 6 рабочих дней и, главное, минимум 350 евро перелёта в Москву. Всё это время я без карты и без денег. Есть ли тут злоупотребление одного из отелей? Что посоветуете и как объясните ситуацию? Спасибо.
Александр, про конкретно такой случай от читателей я не слышала. Думаю, что все-таки объяснение нужно требовать у банка, т.к. они должны видеть в протоколах доступа, кто и когда пытался авторизивать карту, и почему они на этот доступ среагировали, как на мошенничество. Я могу только чуть порассуждать, но мои рассуждения могут не иметь ничего общего с реальностью. Я слышала о подобных действиях немецких банков, когда владелец карточки производил какие-то действия в Санкт-Петербурге, где он, по мнению банка, оказаться не мог. У банка сработал какой-то звоночек в настройках о том, что доступ к карте из необычного места, и карту заблокировали. Поэтому такая практика со стороны банка возможна – когда она применяется, это компетенция каждого отдельного банка, Вам в банке должны дать объяснения. Про злоупотребления отеля – теоретически возможно все. Как вы им сообщали данные карты, по электронной почте? Если да, то потеря данных возможна и через емайл. Тут трудно сказать наверняка. Что делать? На будущее – иметь вторую карту или необходимый минимум налички. Сейчас -видимо, выписывать деньги по вестерн юниону из дома, если Вы в поездке. Удачи Вам! Я бы, конечно, поменяла банк, раз блокирует карту так, что Вы остались даже без денег вообще….
Подскажите, пожалуйста, как самим производить предварительную авторизацию? В каком украинском банке есть такая возможность? Снимаем деньги с клиентов посредством приложения Приватбанка IPay, но вот функции замораживания средств на карте там нет(( Есть ли у нас банки, которые предоставляют такую услугу?
Добрый вечер! Скажите пожалуйста, если я указала номер кредитной карточки, но на ней сейчас недостаточно средств для бронирования, но за неделю до поездки средства на карточке будут, когда отель совершает пре-авторизацию карточки? За сколько дней до прибытия в отель?
Здравствуйте!
25 января я забронировал отель на 15 ночей в июле без предоплаты и с бесплатной отменой бронирования. Через несколько дней мне пришло СМС, что с моего счёта была списана полная стоимость проживания в отеле. Я написал в отель, и он мне ответил, что средства были преавторизированы.
Вчера я отменил бронь и уведомил об этом отель. Как скоро преавторизированные средства станут снова доступными?
Добрый день. 3 июня забронировал отель в Париже на oktogo.ru. Сумма тут же списалась, пришла смс. В ваучере на заселение записано, что „отель полностью оплачен картой 3 июня и в самом отеле ничего оплачивать не надо…“ Сегодня утром 11 июня приходит смс, что отмена авторизации и деньги мне возвращаются на карту… В ваучере ничего не изменилось, типа все оплачено… Через неделю ехать в Париж, какого подвоха можно ожидать в отеле?)))
что не поселят. Позвоните в платформу, где бронировали, и попросите проверить и подтвердить статус заказа.
Здравствуйте, Анна.
У меня случилась неприятность по большой неопытности. Забронировала на booking.com отель и предоставила номер визы электрон Сбербанка. Затем отменила бронь (она была с оплатой первой ночи проживания). С карты должны были списать деньги. Но, естественно,карта недействительна, о чем я узнала позже. Получается, списать средства отель не сможет. При этом преавторизацию они не проводили, значит до отмены брони не знали, что не смогут списать деньги, и после отмены тоже ничего мне не написали. Позвонила в службу поддержки букинга для того, чтобы изменить номер карты и предоставить номер визы классик, там сказали – связывайтесь с отелем напрямую. Написала в отель письмо с извинениями и предложением прислать им номер другой карты. Отель пока не отвечает. У вас большой опыт в организационных вопросах. Возможно, вы подскажете, какие последствия могут быть для меня в случае, если при платной отмене бронирования отель не может списать деньги. Я боюсь, что могут возникнуть проблемы с въездом в шенген-зону или банком, если они так и не ответят на мое письмо.
Екатерина, на мой взгляд, это „косяк“ платформы, которая не обеспечила прием оплаты, выслав подтверждение брони. Такое случается регулярно. С трудом представляю, что отель станет сообщать о Вас в разные инстанции. Скорее всего, никаких последствий не будет вообще. Отель сам должен был уже давно связаться с вами, когда не смог провести оплату первой ночи с вашей карты, попросив данные действительной карты в обмен на гарантию бронирования отеля. Раз этого не случилось, вряд ли вас ждут еще сюрпризы.
Здравствуйте, такой вопрос, час назад забронировал отель в амстердаме, затем пришло 2 смс о снятии средств, должен был оплатить 191 евро а заплатил в 2 раза больше, это преавторизация была или они ошиблись? Заселяюсь завтра в отель, модно ли будет там это выяснить, прошу прощения если подобный вопрос был задан ранее.
здравствуйте, забронировал отель в Испании, на данный момент сдал документы для получения визы. Через три дня после брони от отеля на карту пришло 1,5 ЕВРО. Как думаете зачем это могло быть сделано?
Покупал в июне билеты SuperSaver (скидка 50 проц. для некоторых направлений) на сайте железных дорог Швейцарии: . Оказалось, что браузер Хром криво работает с ним (или наоборот) и деньги, как казалось, списались, но билет не купился. Только через 30 дней!!! выяснилось (после переписки со швейцарцами и банком) что деньги не списаны с карты, как показывали все выписки, а были авторизованы. Вернулись все до рубля :). А билет таки купил через браузер IE .
Добрый день!
Анна, подскажите пожалуйста, если отель заблокирует средства, и к моему приезду они все еще будут заблокированы, может ли отель продолжить эту транзакцию дальше, и таким образом произойдет мой платеж? Или мне в любом случае надо будет платить из других средств?
Юлия, по моему опыту, бывает по разному. Некоторые отели используют заблокированные деньги для оплаты, некоторые снимают блокировку и они становятся доступны на карте. Тут трудно предсказать. Часто это зависит от умения менеджера на ресепшн обращаться с банковскими терминалами. Вы просто следите, чтобы деньги были во время вашей поездки уже разблокированны, если получится.
Спасибо за ответ! Т.е. я так понимаю, что если по приезду в отель, сам отель еще не отменил блокировку, то они могут закончить транзакцию, а если отменил, но банк еще не разморозил деньги, то платить надо из доп средств? В общем, я сделала вывод, что для надежности надо иметь деньги на карте ровно на стоимость отеля, и наличку, которой заплатишь уже в самом отеле. (т.е нужно иметь средства в 2 раза превышающие стоимость)
Здравствуйте!
Забронировал отель без возможности отмены брони. Ехать туда не могу. В условиях отеля -100% предоплата. На указанном мною карте денег нет. Сможет ли отель списать деньги когда они появятся или просто аннулируют бронь?
При бронировании ресторана в Париже с карты было списано 420 евро. При общении с персоналом выяснено что деньги будут возвращены после посещения ресторана. В ресторан мы сходили, а деньги не возвращены. Прошло уже 2 месяца. Почему-то распечатка с банка (Сбербанк) не показывает как будто снимались деньги, хотя я точно что было списание.
Аналогичная ситуация с отелем. 80 евро сняли(я это увидел по мобильному банку), а по выписке операция отсутствует.
Подскажите как можно вернуть деньги.
Марат, если распечатка из банка не показывает снятие денег, точно деньги ушли со счета? Денег на счете стало на 500 евро меньше? Часто при резервировании денег клиент получает смс-ку о том, что деньги сняты, но на самом деле они фактически не сняты. Вы должны убедиться, что деньги с Вашего счета ушли – запросите в банке подробные проводки по счету и посчитайте все расходы-доходы, чтобы найти эти 500 евро.
Да, Анна, деньги 100% были сняты, пришла смс и уменьшился баланс на карте. А в Сбербанке не видят этих операций. Звучит конечно очень странно, но так и есть.
Марат, да, плохо дело. Т.к. все деньги возвращаются по процедуре рекламации. У меня такое было – я писала протест против операции, которая прошла по моей кредитке, ссылаясь на проводку. Т.к. у вас проводки нет, то опротестовывать нечего.. Если деньги с карты списаны, вы же можете сравнить баланс за месяц до списания, все операции, которые видит банк, и баланс за месяц списания. Должно быть расхождение, которое должен объяснить банк. Разве банк может сказать: а мы не знаем, куда испарились ваши деньги? Еще одна возможность – это то, что деньги все же заморожены, то есть с вашей карты они как бы списаны, но не переданы в ресторан (отель). Разморозка может длиться до 45 дней, но у вас это время уже прошло. Для начала я бы обратилась в ресторан и отел по емайлу с описанием инцидента и просьбой проверить и снять предавторизацию. Для меня это похоже на неразмороженные деньги.
Обращался в ресторан, сказали что надо обратится в банк.
Мне интересно может ли ресторан предоставить какой-нибудь документ о том что ресторан не имеет ко мне претензий?
Написал претензию в Сбербанк. буду ждать ответа.
Здравствуйте, Анна.
Забронировал отель в Польше через Booking.com
В бронировании указал реквизиты своей кредитной карты. Написал письмо в отель, чтобы произвели оплату и выслали мне письмо для предоставления в консульство для получения визы. Отель просит предоставить другую карту, т.к. с этой не может списать средства. Связался с банком, говорят, что скорее всего кредитка отелю не подходит.
Сообщение, которое прислал банк по sms:
недопустимая операция для данной карты
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в том случае, если во вовремя не отменил бронь,и не заехал в отель, то деньги в том или ином количестве должны быть списан с карты (по условиям бронирования. Но на карте попросту нет средств. И никогда не будет. Есть какой то черный список карт или людей?
Подскажите, пожалуйста, как спишут с карты деньги (при не заезде, по условию бронирования) если на ней их нет и не будет. Есть какой то черный список карт или людей?
Лариса, если денег на карте нет, то с нее деньги не спишут и номер вам не забронируют. Про черный список карт и людей я пока не слышала.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, я еду во Францию на 2 недели и хочу проживать в 3-х разных отелях в разных городах. Могу ли я с одной карты забронировать 3 отеля сразу на разный период времени? Как будет происходить предавторизация карты? Каждый отель заблокирует сумму равную одной ночи там? Тоесть, на моей карте должна быть сумма, необходимая для оплаты 3-х ночей в отелях? Или лучше бронировать с 3-х разных карт?
Ирина, одной карты для бронирования всех туристических услуг достаточно. Отель может преавторизировать не только первую ночь, но и все ночи пребывания, так что в идеале – нужна сумма, которая покрывает все ночи во всех отелях.
Добрый день.
Подскажите пожалуйста.
Я сделала бронь отеля в Германии с сайта отеля, с целью получения подтверждения для визы. Потом отменить бронь.
Очень спешила, и не успела посмотреть условия бронирования. И уже после увидела, что там бронь отменяется со штрафами.
На карте Visa Electron у меня около 5-10 евро и конец действия февраль 2014. а бронила отель на апрель 2014.
Но подтверждение пришло.
Скажите, откуда у меня спишут этот штраф?
Спасибо огромное
Добрый день!
Бронировала отель (напрямую, через сайт) очень заранее без возможности отмены бронирования. Оставила данные карты, бронь прошла. Думала, что снимут быстро деньги. Через неделю получаю письмо от отеля, что не могут снять денег. Просят другой номер карты. Действительно, денег на карте не хватает. Пополняю. Снова две недели – тишина. Деньги всё там же. Но. Теперь меняются обстоятельства в городе, куда я еду политически неспокойно. Пишу, что хочу отменить поездку, говорят, не можете, так как был спецтариф и пометка, что невозможно отменить бронирование. Деньги пока не снимают.
Скажите, если просто перевыпущу карту, как закончатся мои отношения с отелем? Есть какие-то санкции, которые отели применяют?
Здравствуйте. Посоветуйте пожалуйста. Ситуация такая, отель списал перед заездом 20% от стоимости, потом, перед заездом сняли остатки, 80% стоимости и депозит 300€ (Именно сняли, было смс о списании средств с уменьшением остатка), по описанию на букинге про этот отель, разблокировка произойдет через 21 день, уже прошло 25 банковских дней. Вопрос, стоит ли обращаться в банк для разявснений или ждать еще? И будет ли возврат средст? Т.к я проверял все остатки по платежам по карте, деньги именно списались как покупка.
Заранее большое спасибо
Сергей, я бы начала уже действовать: обратиться и в отель, и в банк и показать двойное списание денег со счета по данной операции. И потребовать пояснений про авторизацию. Будет ли возврат средств – этого я не отвечу. Отвечу так – авторизованные деньги должны вернуться на ваш счет, т.к. оплату за гостиницу вы уже произвели.
Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться. Бронировала отель в Амстердаме по своей кредитной карте, но для отца (фамилия у нас одинаковая и достаточно редкая). 100% предоплата прошла успешно, но отель требует предоставить при заселении мою кредитную карту или ее копию, причем с обеих сторон. Скажите, пожалуйста, имеет ли вообще отель право снимать ксерокопию с кредитной карты? Или, если я сама сделаю копию, нужно ли мне «затирать» CVC-код на обратной стороне карты? Я не совсем понимаю суть их требования. В переписке с отелем персонал утверждает, что им нужно просто убедиться, что карта существует. С учетом того, что предоплата уже состоялась, требование, на мой взгляд, более чем странное. Вы не знаете, в чем может быть дело? Заранее спасибо!
Агния, согласна, я бы тоже напряглась. Вы уже обратились на ту платформу бронирования, через которую забронировали этот отель? мне кажется, это случай для общения именно со службой поддержки платформы бронирования. А вот прокомментировать, какие дополнительные данные может попросить отель – прокомментировать не могу, т.к. каждый менеджер или сотрудник ресепшн просить может все, что угодно, другой вопрос, насколько необходимо эти данные предоставлять. Так что на мой взгляд тоже, запросы со стороны отеля излишнее. Хотя про Амстердам такие истории слышу регулярно, видимо, там особенно остро стоит вопрос с легальным использованием карт, и отель просто пытается себя от всяких криминальных действий уберечь, например, что карта ворованная или поддельная, т.к. это риски и расходы отеля в конце концов. Попробуйте зайти с другой стороны – как я описала выше.
Анна, большое спасибо за ответ! Платформа – Booking.com, я воспользовалась Вашим советом и связалась с ними. Они утверждают, что это – защита от нелегального использования кредитной карты, и отель подписывает документы о хранении информации такого рода. Хотелось бы верить, что все действительно так, хотя определенные опасения о передаче данных о карте у меня все-таки есть. Еще раз спасибо за внимание к моему вопросу!
Добрый день. Я бронировала на Букинге отель во Франции на условиях бесплатного бронирования и бесплатной отмены бронирования. В условиях было чётко сказано, что отель может заблокировать (но не снять) некоторую сумму на карте. Отель несанкционированно снял с карты полную сумму вскоре после бронирования, за месяц до поездки, эта сумма прошла по банковскому счёту. Планы изменились, и я отменила бронирование, через поддержку Букинга на счёт вернулась вся сумма в евро. Но карточка была рублёвая, и я потеряла почти 2000 рублей из-за разницы в курсах покупки и продажи валюты моего банка плюс сбор за конвертацию. Кто виноват в этом? Отель в переписке написал – „Извините за нашу ошибку“. Если бы они не сняли, а только заблокировали эту сумму, я бы не потеряла на этом 2000 руб. Могу я как-то прензировать к отелю или к платформе бронирования по этому поводу?
Здравствуйте. Забронировали в Тайланд отель на букине 7 сентября, 8 числа приходит письмо, что нет средств на счете, надо внести деньги или новую карту данные дать и т.д. (там на самом деле не было денег),также написано, что самое главное что отель должен прислать письмо с отменой, в итоге мы сегодня 11 октября отменили бронирование. с нас снимут за бронь и мы не окажемся в черном списке????
Здравствуйте, Анна. Очень прошу помочь разобраться в следующей ситуации. Просмотрела все возможные форумы в интернете – описаний такого случая как у меня не нашла. В августе этого года ездила в Амстердам в командировку. По приезде оплатила проживание картой Visa Classic. Мне объяснили, что необходимую сумму заморозили. Пришла смс-ка о списании суммы. При check-out еще раз вставила карточку, ввела пароль, расписалась на чеке и благополучно вернулась домой. Через два дня деньги вернулись обратно на карточку. Два месяца вестей из отеля не было. Коллега подходил на стойку регистрации, спрашивал, есть ли у меня какая-либо задолжность (назвал мою фамилию и номер, где я останавливалась). На стойке сказали, что никаких данных о постояльце с такой фамилией нет. А теперь представитель отеля шлет письма с просьбами оплатить проживание. Дело в том что на тот момент курс евро был намного ниже. Теперь, в случае оплаты, я буду вынуждена переплатить круглую сумму, к тому же оплатить услуги банка по переводу. Скажите, пожалуйста, могу ли я, имея на руках чек, не переводить деньги или вернуть разницу в курсе евро? Если я не заплачу, могут ли в последствии у меня быть проблемы с выездом за границу? Заранее спасибо.
Настя, на ваш вопрос нет точного ответа. Можно пойти по пути вообще ничего не делать со счетом по логике, что в отеле вы расплатились, отель вашу оплату принял и отпустил вас, следовательно с вашей стороны ничего не нарушено. Чтобы получить от вас деньги, вы либо по доброй воле должны оплатить счет, либо отель должен как-то действовать по-другому и принудить вас силовым порядком. Мне кажется, вот конкретно в ситуации с самой оплатой у вас больше шансов не платить, чем у отеля добиться от вас оплаты. А вот по поводу, могут ли быть у вас проблемы – тут можно только спекулировать на эту тему. Самое жесткое, что может сделать отель, написать в свое посольство или другой орган власти и пожаловаться на вас. А посольство может поставить на вас метку в базе данных. И это реально может привести к проблемам с выездом. Но будет ли отель делать это, и будет ли посольство делать это – тут никто вам точно не скажет. И никто не имеет статистики, как часто отели жалуются на постояльцев. Но я знаю, что они реально жалуются, хотя я не знаю, есть ли у отелей и других представителей туристических сервисов какие-либо инструкции на эту тему.
Спасибо большое!
По факту косяк отеля. Вы тут не причем. С Вашей стороны оплата была произведена. Чек надеюсь у Вас сохранился, берегите его)
Здравствуйте, Анна! На новогодние праздники забронировал номер в Таллине, через букинг. Как всегда, отель списал всю сумму с карты, но ровно через месяц пришло смс от банка, что операция за бронирование отменена и деньги вернулись на счет. Я написал письмо в отель, с вопросом почему так произошло, но ответа не получил. В банке пояснили, что отмена произошла не по их вине. Разумно, что поругав про себя злополучный отель, я забронировал номер в другом отеле, но деньги почему-то на сей раз не списались. Решил написать в букинг, на что мне было отвечено, что у меня 2 активных бронирования, и в случае не явки я должен заплатить полную стоимость первому отелю! В лучшем случае, отель предлагает приехать в другие даты, но у меня были другие планы. Что делать?
Станислав, разбираться дальше с отелями и букингом. Приложите для букинга запрос на адрес отеля и прокомментируйте, что от отеля не было ответа. Я бы так делала.
Добрый день!
Поездка в конце декабря. Месяц назад отелем была произведена авторизация. Сколько будет держатся эта заморозка, и при заезде оплачивать я буду наверное уже по новому курсу?
Спасибо!
Добрый день.
Подскажите, при предварительной оплате номера в Турции у меня снялось еще немного денег. Встречался ли кто-нибудь с этим? Возможно ли это, что Сбербанк или турецкий банк снимает комиссию при переводе одной валюты в другую?
В Сбербанке сказали, что нужно ждать три-четыре дня, чтобы отразились движения по счету.
Да, возможно. Сбербанк имеет довольно крупные комиссии по переводе валют. Вы может уточнить в Вашем банке (получите распечатку).
Неужели что то еще непонятно.
На смс реагировать стоит, но нужно понимать что оно не дает полной картины. Иногда смс может означать авторизацию предстоящей операции, а фактическое списание средств будет произведено позже (по выписке).
Если у вас есть какие то сомнения, всегда смотрите выписку. Она – ответ на 90% вопросов.
Добрый день! Я забронировала комнату в отеле, при этом знав, что отмена брони будет бесплатно. Сегодня я отменила бронь, но у меня были списаны деньги с карточки за все дни проживания в этом отеле. Как вернуть эти деньги?
Линара, прочитайте еще раз условия бронирования. Есть такая схема, что отмена бронирования действительно бесплатна, но сразу при бронировании списываются деньги. А если происходит отмена бронирования, то отель через некоторое время деньги возвращает на карту. Я бы для начала в этом направлении поисследовала, что конкретно написано в ваших условиях бронирования.
Здравтвуйте!
17.10.2015 в 23 -01 сделал бронирование в отеле Wellness Hotel Step Прага
Мы собирались поехать туда вдвоем с другом , но по непредвиденным обстоятельствам я не смог поехать
в эти дни, поэтому я сделал отмену брони, (по условиям бронированирования стоимость не возвращается (но она и не списывалась)), на следующий же день , чтобы изменить имя гостя, но отель списал с моей карты за полную стоимость проживания в отеле, за время больше чем за 2 месяца до заселения, не предоставив услугу.
при этом мой друг собирается поехать по оплаченному мной номеру. Как мне изменить бронь на моего друга, или вернуть деньги.
Денис, Вы прекрасно знали, что стоимость не возвращается, но сделали бронирование из личных соображений в стиле „они не имеют право, пусть только попробуют“ Ну, вот они и сделали. Потому что они имели право на эти деньги по условиям бронирования. Они предоставили Вам услугу. Услуга: бронирование отеля с невозвратным тарифом. Комната забронирована не зависимо будет ли в ней кто-то проживать или нет.
Вы можете попробовать обратиться к ним для изменения имени гостя и решить вопрос о деньгах с Вашим другом напрямую. Но опять же, они имеют право Вам отказать. Это законно.
А на будущее, не бронируйте отель с невозвратным тарифом, если Вы не едете гарантировано; и не думайте, что Вам что-то вернут, если у Вас произойдет ЧП. Это так не работает ни в одной Европейских странах. Вы несете финансовую ответственность за Ваши бронирования в отеле в полном соответствии с условиями, на которые Вы самостоятельно согласились (пусть и не осознано)ю
Здравтвуйте. Забронировал отель на букинге с условием бесплатного снятия брони. Пришла СМС-ка про снятие средств за бронирование(может ето заморозка). Мне вернутся средства, если я отменю бронь?
Данная операция производится на уровне банков. Она не привязана автоматически к Вашему бронированию. Это будет зависить от политики отеля (делают ли они разблокировку вручную или просто ждут пока ее сделает банк сам), а также от политики Вашего банка. Уточните сроки разблокировки суммы в Вашем банке – она может варьироваться.
Здравствуйте! При бронировании отеля в условях было указано : при отказе от брони 100% штраф. На указанной карте средств нет. Снимет ли отель деньги, когда они появятся на карте, если отмена бронирования была произведена мною на следующий день после бронирования? Все происходило наБукинге.
Ответ на данный вопрос уже был предоставлен в комментариях к этой статье. С Вас могут пытаться снять деньги даже через несколько лет.
Здравствуйте! Я бронировала на Букинге гостиницу в Амстердаме на конец апреля, отмена брони бесплатно за два дня до заселения, с меня списали сумму даже больше чем сутки в этом отеле, написала им письмо, они ответили, что не снимали и что сделали только предварительную авторизацию, сказали связывайтесь со своим банком, позвонила в банк, там они ничего внятного мне сказать не могу. Придут ли мне мои деньги обратно и когда, бронь отеля я отменила уже.
Данный вопрос уже был многократно отвечен в комментариях и в самой статье. Прочтите ответы.
Здравствуйте, я бронировала отель на agoda с бесплатной отменой и отменила через несколько минут. Сразу же получила подтверждение, об отмене. Карта visa $. Проверила выписку банк снял сумму 1038$, вернул 902$. Как я понимаю банк провёл операцию как продажу/ покупку валюты. Как мне вернуть 136$ ?