Что значит фраза «Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя»
Интересуетесь темой " Отели "? Изучите также материалы:
- Апартаменты в Европе
- Бронирование отеля в Европе на Букинге
- Ваучер для подтверждения ночлега для посольства
- Где искать условия бронирования отелей
- Как быстро найти самую лучшую цену на отели
- Как выбираю отель я
- Как реагируют отели на запрос факса об оплате и что с этим делать
- Как связаны «бесплатная отмена бронирования» и запрос факса от отеля
- Как устроены платформы бронирование отелей
- Пансионы в Европе
- Платформа бронирования Агода
- Платформа бронирования отелей HRS
- Почему необходимо сообщить данные банковской карты при бронировании отеля
- Что значит фраза «Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя»
- Что такое преавторизация банковской карты и кто отвечает за срок преавторизации
Острый вопрос, который часто возникает у самостоятельных туристов, - это заботы, связанные с так называемой преавторизацей или блокировкой суммы платежа за забронированные ночи на банковской карте гостя.
Типичная ситуация выглядит так: "Я ездила на Рождество в Париж. Забронировала отель на платформе бронирования. В описании к отелю было сказано, что деньги с карты не снимаются, а оплата - по прибытию. Через некоторое время, деньги на карте оказались заблокированы. Когда я в Париже уже уезжала и хотела расплатиться этой картой, оказалось, что деньги заблокированы до сих пор и я не могу ими расплатиться. Администратор в отеле сказал, что блокирует не отель, а банк? В результате пришлось платить за отель с другой карточки, хорошо, что она была.Но я как-то не рассчитывала платить за отель 2 раза. Деньги на карточке разблокировали где-то через 1- 1,5 месяца. Это обычная практика?"
Сразу скажу и честно - это часто встречающаяся ситуация при бронировании отелей онлайн. И совершенно не важно, где вы производите бронирование - напрямую у отеля или на платформе. На самом-то в этой игре с Вашей банковской картой участвуют как минимум 4 стороны:
- Вы сами, соглашаясь на общепринятые стандарты бронирования отелей через Интернете, которые просто существуют уже, сложились до того, как мы с Вами вышли покорять арену самостоятельных путешествий.
- отель, который пользуется услугами посредника (платформы бронирования), чтобы получить Вас в качестве своего клиента.
- платформа бронирования, которая помогает Вам и отелю встретиться на просторах мировой сети,
- Ваш ненаглядный банк, который выдал Вам кредитную карту и бережет Ваши денежки.
Теперь я позволю себе высказаться о степени ответственности каждой из сторон, чтобы после сегодняшней беседы Вы отдавали себе отчет, насколько все серьезно, где искать концы и как избегать таких ситуаций:
Первая сторона - Вы сами
В моей философии самостоятельное путешествие - это прежде всего принятие на себя ответственности за все "косяки", которые случатся с Вами, потому что ответственность за радости путешествия туристы принимают с удовольствием.
А принятие ответственности включает в себя, на мой взгляд, во-первых, предварительное изучение возможных рисков и последствий в новых неизвестных Вам ситуациях. И во-вторых, анализ способов и мероприятий эти риски и последствия избежать, если Вы оцениваете эти риски как критические, и осуществление этих мероприятий.
Что все это значит, кроме моей личной философской позиции? А то, что когда Вы ищите и бронируете отель онлайн (где бы Вы ни делали это - на сайте самого отеля, на платформе бронирования или еще где-то) и Вы видите фразу типа следующей "Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя", Вы должны задать себе вопрос: "что это значит для моей кредитной карты и моих финансов?". И осуществлять бронирование только после того, когда Вы найдете достаточное объяснение в источниках, которым Вы доверяете, и поймете степень риска такого действия со стороны отеля лично для Вас. Только в этом случае типичная ситуация, описанная выше, с заблокированными деньгами, не будет вызывать у Вас расстройств, огорчений, опасений о потерянных деньгах и разочарования в сервисе отеля, платформы бронирования или банка.
Вторая сторона - отель
Как во всех подробностях описано в другой статье, в мировой гостиничной практике отель осуществляет бронирование номера гостю только в обмен на информацию о его кредитной карте. Данные банковской карты являются для отеля гарантией того, что гость выполнит предварительное обещание воспользоваться услугами отеля. Либо гость расторгнет эту предварительную договоренность в соответствии с правилами. А если не расторгнет, то у отеля будет возможность компенсировать свои убытки. Это, в общем-то, такой вид коммерческого договора между отелем и гостем.
Однако большинству туристов, особенно нам, т.к. у нас пока традиции самостоятельного туризма находятся в зачаточном состоянии, обычно совершенно не нравится сообщать данные кредитки банку. Но с этим Вам придется с сегодняшнего дня смириться - таковы правила игры в мировом гостиничном бизнесе.
А теперь новый поворот. Вот представьте, Вы сообщили отелю данные своей банковской карты: свои имя-фамилию, номер карты, дату годности. А теперь вопрос: а почему отель должен поверить Вам на слово, что Вы сообщили настоящие данные карты?! Вы же, бронируя номер в отеле, хотите знать про отель все: место расположения, адрес, телефон, даже посмотреть фотографии Вашего будущего номер. Вам же не приходит в голову бронировать отель, про который известно только то, что он находится в Париже и предназначен для 2 человек. Вы хотите узнать значительно больше подробностей, да еще и почитать отзывы других посетителей, чтобы проверить данные, предоставляемые отелем, на достоверность.
Точно так же хочет поступить и отель: отель хочет проверить, что карточка, которую Вы указали в качестве гарантии Вашего договора о бронировании услуг отеля, является настоящей. Вам кажется это нелогичным и несправедливым?
А как может отель проверить, что карточка, которую Вы указали, на самом деле существует, и ею владеет человек, у которого достаточно денег на счете для оплаты услуг отеля? Только одним способом - обратившись в банк, который эту карту выдал. Вот так-то. Но об этом чуть позже.
Третья сторона - платформа бронирования
Функция платформы бронирования - читайте подробности об этом в статье про Как устроены платформы бронирование отелей- свести отель и гостя. Раньше для этих целей существовали справочники типа "желтых страниц", теперь - различные специализированные платформы. Можно обойтись и без платформ бронирования отелей, но времени потратите больше, а выбор отелей будет меньше. Поэтому в игру вступает наш третий участник конфликта- платформа бронирования.
На самом деле, современные платформы бронирования, в частности, мой любимец Букинг, давно уже перешагнули на новый уровень развития и предоставляют туристу значительно больше полезных функций, чем просто осуществление знакомства между конкретным отелем и конкретным туристом. Платформа бронирования вполне выполнила бы свою функцию, если бы просто переправила Вас на сайт выбранного Вами отеля и сказала : "разбирайтесь с отелем сами и договаривайтесь о ценах, оплате, способах связи сами". Но платформы бронирования не такие ленивые, к счастью! Они уже превратились в настоящие катализаторы гостиничного рынка - сбивают для нас с Вами цены у отелей, собирают отзывы туристов, ведут рейтинги, что стимулирует хозяев отелей к улучшению обслуживания и модернизации отелей, переводят информацию об отеле с локального языка на наш родной, в общем, на мой взгляд, выполняют свою работу на высшем уровне.
И роль платформы бронирвания в нашей истории с заблокированными деньгами заключается в том, что платформа бронирования размещает явным образом предупреждение для Вас: "Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя". Предупреждение, настоящее значение которого и последствия многие гости не понимают в силу ограниченного опыта и информированности.
Единственное, что на данном этапе своего развития делают платформы бронирования неправильно, на мой взгляд - это то, что они взяли на себя функцию узнать данные Вашей кредитки. Именно поэтому Вы, дорогие друзья, вините во всех несчастьях с заблокированными деньгами, именно платформы бронирования, а на самом деле виноватых, как я уже сказала, - четверо.
Кстати, в западном секторе туристических услуг активно развиваются поисковые платформы, которые отдают эту функцию - опрос данных Вашей кредитной карточки - еще одному стороннему посреднику. В частности, активно распространяется использование системы Paypal. В подробностях поговорим об этом через пару лет, когда и Букинг перейдет на способ подтверждения Вашей платежеспособности перед отелем таким образом. Пока скажу только, что Paypal - это платежная система в Интернет, которая привязана к Вашей кредитной карте, и очень многие сервисы в западном интернете предлагают оплату не кредиткой, а Paypal.
Четвертая сторона - банк, который выдал Вам банковскую карту, которую заблокировал отель, который получил данные Вашей кредитко от платформы бронирования, которую Вы считаете виноватой в несчастьях с Вашими деньгами
Давайте еще раз быстренько повторим всю цепочку:
Вы хотите комнату в отеле по волшебной цене - платформа бронирования предоставляет Вам различные отели с волшебными ценами и договаривается с конкретным отелем о Вашем поселении - отель готов Вас принять, но в качестве гарантии Ваших намерений хочет Вашу кредитку и даже получив ее, сомневается в том, что данные банковской карты настоящие и что у Вас есть деньги на ночевку в этом отеле, поэтому обращатеся в Ваш банк с запросом - Ваш банк с удовольствием запрос выполняет и ... блокирует на Вашей карте сумму Вашей ночевки в отеле. Вот мы и добрались до конца цепочки. Как Вы видите, все 4 стороны внесли свой вклад в блокировование денег на Вашей карте.
Почему все это случилось? Причин две:
Первая причина- это то, что ночевка в отеле - это неоказанная услуга в момент бронирования, поэтому брать за нее деньги как бы нелогично (напоминаю, мы вчера договорились, что речь идет только о ситуациях бронирования номер без предоплаты).
Вторая причина заключается в том, что в нашем мире торгово-денежных отношений все отношения возникают только в обмен на денежные знаки. Как было бы здорово, если бы отель поверил Вам на слово и не спрашивал Вашу кредитку вообще, а Вы бы были тверды в своих планах и не меняли бы даты и маршрут своей поездки. И просто по обещанию приехали бы в отель и заплатили наличкой. И так делали бы все люди на планете во всех ситуациях. И никто бы никого не подставлял и не кидал. И не было бы экономических блокад, разводов на деньги, конфликтов денежных интересов и т.п. И тогда бы не нужны были бы банки, которые сберегают нашу наличку в виде безналичных средств на электронных банковских картах. Но эта картина из области утопии. Это не про наш мир. В нашем мире есть банки, у которых, кстати, над нами огромная власть. И которые окзывают нам услуги часто не в наших интересах.
Если вы обнаружили, что сумма ночевки в отеле на вашей карте заблокирована - прочитайте статью Что такое преавторизация банковской карты и кто отвечает за срок преавторизации
20 комментариев по теме “Что значит фраза «Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя»”
-
Екатерина
10th Ноябрь, 2011 -
Анна
11th Ноябрь, 20111. Букинг себе выбил условия лучше и номеров больше для продажи через себя.
2. Это очень похоже на ресепшн, которая не 24 часа работает. А на круглосуточной ресепшен заезд и выезд круглосуточно. Хотя поселить раньше указанного времени не обязаны, но могут, если номер готов. -
Екатерина
11th Ноябрь, 2011> Хотя поселить раньше указанного времени не обязаны, но могут, если номер готов.
Спасибо, т.е. если наш приезд/отъезд не попадает в их часы регистрации, надо заранее связаться с отелем и выяснить этот вопрос? -
Анна
12th Ноябрь, 2011Связаться с отелем – это хорошая идея в любом случае) Мне трудно ответить за отель.
-
Victor
21st Декабрь, 2011Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, есть ли документ, или может быть международное законодательство регулирующее операции с кредитными карточками? Есть ли какое-то положение на которое можно ссылаться при преавторизации карточек например? -
Анна
21st Декабрь, 2011Виктор, добрый день! я, к сожалению, этого не знаю. нужна помощь специалиста или банковского работника. Думаю, можно поизучать сайт системы Visa.
-
Инга
26th Февраль, 2012Уже двенадцать отелей бронировали через Букинг и не разу не было проколов. Просто никогда не останавливаюсь на отелях, которые предпочитают заранее блокировать деньги. При таком огромном предложении на Букинге – это вполне возможно. Зачем лишние заморочки!
-
Анна
26th Февраль, 2012Инга, а по каким признакам Вы определяете, будет ли отель блокировать деньги? Фраза «отель оставляет за собой право заблокировать деньги на карте клиента» – это стандартная фраза в описании на Букинге, по моему впечатлению…
-
Анна
27th Февраль, 2012Вот сосвсем недавно бронировала отель в Гонконге на Букинге. Специально выбрали отель подороже с бесплатной отменой бронирования, где в условия черным по белому было написано, что никакой предоплаты не требуется. В итоге, заблокировали на карте все 100% от стоимости проживания, о чем было написано только в подтверждении бронирования! Эти деньги, я так понимаю, разблокируются только после выезда из отеля, причем за само проживание при заезде тоже пришлось бы заплатить. Поэтому пришлось отменить бронь, вот уже 11-ый день не выходят из блока. Банк послал запрос в отель, на который нужно просто ответить, и деньги возвращаются в течение 2 суток. Но пока ни ответа, ни привета)
-
Гуьнара
16th Март, 2012вопрос: блокируются все деньги на карте или только то количество, которые нужно заплатить за отель?
-
Анна
16th Март, 2012Отель имеет право блокировать только сумму за свои услуги.
-
euripid
22nd Март, 2012Здравствуйте,
насколько я понял из описания системы бронирования госниниц, деньги за бронирование гостиница с карты не снимает, а оплата производится непосредственно при поселении. Это о Букинге.
Но вот мне на Буксайпрес (www.bookcyprus.com) при бронировании сняли 10% суммы и поставили условие полной оплаты за месяц до поселения:Итог бронирования
Уплаченная сумма:: €12.50
Оставшаяся сумма баланса:: €112.55
Всего:: €125.05
Оплата всей суммы/баланса до: 26/03/2012Как Вы прокомментируете данную ситуацию?
Спасибо! -
Анна
22nd Март, 2012У каждой платформы бронирования свои правила. У это – 10% депозита заранее, видимо. Что тут комментировать?)
-
euripid
22nd Март, 2012ага, значит Буксайпрес отметился в черном списке…и на том спасибо)
кстати, уже пришло напомнание об оплате оставшейся части во избежание отмены брони -
prok
29th Март, 2012А вот у меня такая ситуация. На новый год поехали с друзьями в Австрию. Забронировали на букинге отель с 30 декабря. В правилах было написанно, что регистрация заезда до 6 вечера. Мы написали в отель что не успеем на что получили ответ, что все в порядке. Пока ехали в отель 30 декабря, все время шел снег и мы не смогли попасть в отель в эту ночь, остановились там до куда доехали. А на утро звоним в отель, а они нам говорять, что бронь снята, да еще все деньги за неделю за три номера сняли. Вот Вам и Европа. Теперь вот через банк пытаюсь деньги вернуть. Может посоветуете чего, например какую-нибудь ассоциацию отелей в Австрии, а может еще чего-нибудь.
-
ITYS
10th Апрель, 2012меня ограбили. Отель с помощью BOOKING списал деньги всю сумму при бронировании на условиях без предоплаты и бесплатная отмена бронирования! букинг сказал отель вернет, а отель требует чтобы мы вновь подтвердили бронирование. и указывает нам впредь не бронировать заранее, что делать?
-
Анна
10th Апрель, 2012Звонить в клиентскую службу букинга и требовать, чтобы решили эту ситуацию. И отказаться от услуг этого отеля.
-
Анна
14th Апрель, 2012Есть такая ассоциация – нашла по поиску в гугле Но какими вопросами она занимается – не могу сказать, не имела таких случаев. Ваш случай неприятный, и явно отель напортачил. Вы туда не заехали, чтобы с менеджером пообщаться?
-
ITYS
16th Апрель, 2012звоню и пишу в BOOKING уже третью неделю с требованием решить эту ситуацию, а воз и ныне там. Якобы у букинга нет методов воздействия на отель, ведь продолжают выставлять его условия и обманывать туристов. Ведь именно букингу я сообщила данные карты, через букинг бронировала
-
Анна
17th Апрель, 2012Itys, все равно нужно продолжать общаться с клиентской службой букинга, требовать соединить с начальником клиентской службы, написать письмо по почте с уведомлением. Попробуйте также через банк опротестовать трансакции. Я допускаю, что действительно букинг не может воздействовать на отель, т.к. отель мошенник, но Вы правы в том, что это область отвественности букинга, т.к. у букинга и конкретного отеля – есть договор, который четко регулирует все отношения между отелем и клиентами букинга. А Вы – клиент букинга, а не отеля на данном этапе. И еще мой совет – опубликуйте на десятке форумов эту информацию с названием отеля на английском языке и подробным описанием ситуации. Туристы, когда ищут отель, обычно читают отзывы на других сайтах – ваш отзыв на форумах поможет распространить информацию о недобросовенности этого отеля.
Анна, добрый вечер,
извините, что пишу под этой статьёй, под другими, которые ближе по теме, нет формы для сообщений.
Не могли бы вы объяснить две вещи:
1. Почему при просмотре отеля, который я намерена бронировать, на разных платформах и на его родном сайте показано,что мест в нём на нужные мне даты нет, но на booking.com они всегда есть! В чём фокус?
2. Вот под отелем указано:
Регистрация заезда 14:00 – 00:00
Регистрация отъезда 07:00 – 11:00 –
я никак не пойму, что это должно значить для гостя на практике? Что, если человек приедет, допустим, в час ночи? Его не примут, даже если есть бронирование? А до 7 утра он, что, не может уехать? Или там как-то завязано на количество оплаченных ночей?
Спасибо!