Мощный поисковик гостиниц Купить дешевый авиабилет онлайн! Заказать такси в Европе Секреты дешевых авиабилетов Живые встречи в Европе

Проверьте календарь цен на ваш маршрут!

Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя

Вы уже знаете, как выбрать отель по карте?

начните отслеживать дешевые билеты заранее - то есть прямо сейчас!


Warning: Illegal string offset 'keywords_time' in /home/www/doc/23274/v-evropu.info/www/wp-content/plugins/internal_link_building.php on line 102

Острый вопрос, который часто возникает у самостоятельных туристов, -  это заботы, связанные с так называемой преавторизацей  банковской карты или блокировкой суммы платежа за забронированные ночи на банковской карте гостя.

Типичная ситуация выглядит так:  "Я ездила на Рождество в Париж. Забронировала отель на платформе бронирования.  В описании к отелю было сказано, что деньги с карты не снимаются, а оплата -  по прибытию. Через некоторое время, деньги на карте оказались заблокированы. Когда я в  Париже уже уезжала и хотела расплатиться этой картой, оказалось, что деньги заблокированы до сих пор и я не могу ими расплатиться. Администратор в отеле сказал, что блокирует не отель, а банк? В результате пришлось платить за отель с другой карточки, хорошо, что она была. Но я как-то не рассчитывала платить за отель 2 раза. Деньги на карточке разблокировали где-то через 1- 1,5 месяца. Это обычная практика?"

Предварительная блокировка денег на банковской карте за бронирование гостиницы

Предварительная блокировка денег на банковской карте за бронирование гостиницы

Сразу скажу и честно - это часто встречающаяся ситуация при бронировании отелей онлайн.И совершенно не важно, где вы производите бронирование - напрямую у отеля или на платформе. На самом-то в этой игре с Вашей банковской картой участвуют как минимум 4 стороны:

  1. - Вы сами, соглашаясь на общепринятые стандарты бронирования отелей через Интернете, которые просто существуют уже, сложились до того, как мы с Вами вышли покорять арену самостоятельных путешествий.
  2. - отель, который пользуется услугами посредника (платформы бронирования), чтобы получить Вас в качестве своего клиента.
  3. - платформа бронирования, которая помогает Вам и отелю встретиться на просторах мировой сети,
  4. - Ваш ненаглядный банк, который выдал Вам кредитную карту и бережет Ваши денежки.

Теперь я позволю себе высказаться о степени ответственности каждой из сторон, чтобы после сегодняшней беседы Вы отдавали себе отчет, насколько все серьезно, где искать концы и как избегать таких ситуаций:

Ваша собственная ответственность при онлайн-бронировании отеля

В моей философии самостоятельное путешествие - это прежде всего принятие на себя ответственности за все "косяки", которые случатся с Вами, потому что ответственность за радости путешествия туристы принимают с удовольствием.

А принятие ответственности включает в себя, на мой взгляд, во-первых,  предварительное изучениевозможных рисков и последствий в новых неизвестных Вам ситуациях. И во-вторых, анализ способов и мероприятий эти риски и последствия избежать, если Вы оцениваете эти риски как критические, и осуществление этих мероприятий.

Самостоятельный турис гарантирует исполнение свои намерений по бронированию отеля собственной кредиткой

Самостоятельный турис гарантирует исполнение свои намерений по бронированию отеля собственной кредиткой

Что все это значит, кроме моей личной философской позиции? А то, что когда Вы ищите и бронируете отель онлайн (где бы Вы ни делали это - на сайте самого отеля, на платформе бронирования или еще где-то) и Вы видите фразу типа следующей "Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя", Вы должны задать себе вопрос: "что это значит для моей кредитной карты и моих финансов?". И осуществлять бронирование только после того, когда Вы найдете достаточное объяснение в источниках, которым Вы доверяете, и поймете степень риска такого действия со стороны отеля лично для Вас.

Только в этом случае типичная ситуация, описанная выше, с заблокированными деньгами, не будет вызывать у Вас расстройств, огорчений, опасений о потерянных деньгах и разочарования в сервисе отеля, платформы бронирования или банка.

Ответственность отеля при бронировании через интернет

Как во всех подробностях описано в другой статье, в мировой гостиничной практике отель осуществляет бронирование номера гостю только в обмен на информацию о его кредитной карте.Данные банковской карты являются для отеля гарантией того, что гость выполнит предварительное обещание воспользоваться услугами отеля. Либо гость расторгнет эту предварительную договоренность в соответствии с правилами. А если не расторгнет, то у отеля будет возможность компенсировать свои убытки. Это, в общем-то, такой вид коммерческого договора между отелем и гостем.

Однако большинству туристов, особенно нам, т.к. у нас пока традиции самостоятельного туризма находятся в зачаточном состоянии, обычно совершенно не нравится сообщать данные кредитки банку. Но с этим Вам придется с сегодняшнего дня смириться - таковы правила игры в мировом гостиничном бизнесе.

Отели в Европе сделают для вас все, но исключительно в обмен на данные вашей кредитки!

Отели в Европе сделают для вас все, но исключительно в обмен на данные вашей кредитки!

А теперь новый поворот: Вот представьте, Вы сообщили отелю данные своей банковской карты: свои имя-фамилию, номер карты, дату годности. А теперь вопрос: а почему отель должен поверить Вам на слово, что Вы сообщили настоящие данные карты?! Вы же, бронируя номер в отеле, хотите знать про отель все: место расположения, адрес, телефон, даже посмотреть фотографии Вашего будущего номер. Вам же не приходит в голову бронировать отель, про который известно только то, что он находится в Париже и предназначен для 2 человек. Вы хотите узнать значительно больше подробностей, да еще и почитать отзывы других посетителей, чтобы проверить данные, предоставляемые отелем, на достоверность.

Точно так же хочет поступить и отель: отель хочет проверить, что карточка, которую Вы указали в качестве гарантии Вашего договора о бронировании услуг отеля, является настоящей. Вам кажется это нелогичным и несправедливым?

А как может отель проверить, что карточка, которую Вы указали, на самом деле существует, и ею владеет человек, у которого достаточно денег на счете для оплаты услуг отеля? Только одним способом - обратившись в банк, который эту карту выдал. Вот так-то. Но об этом чуть позже.

Ответственность платформы бронирования

Функция платформы бронирования - читайте подробности об этом в статье про Как устроены платформы бронирование отелей- свести отель и гостя. Раньше для этих целей существовали справочники типа "желтых страниц", теперь - различные специализированные платформы. Можно обойтись и без платформ бронирования отелей, но времени потратите больше, а выбор отелей будет меньше. Поэтому в игру вступает наш третий участник конфликта- платформа бронирования.

На самом деле, современные платформы бронирования, в частности, мой любимец Букинг, давно уже перешагнули на новый уровень развития и предоставляют туристу значительно больше полезных функций, чем просто осуществление знакомства между конкретным отелем и конкретным туристом. Платформа бронирования вполне выполнила бы свою функцию, если бы просто переправила Вас на сайт выбранного Вами отеля и сказала : "Разбирайтесь с отелем  сами и договаривайтесь о ценах, оплате, способах связи сами".

Но платформы бронирования не такие ленивые, к счастью!  Они уже превратились в настоящие катализаторы гостиничного рынка - сбивают для нас с Вами цены у отелей, собирают отзывы туристов, ведут рейтинги, что стимулирует хозяев отелей к улучшению обслуживания и модернизации отелей, переводят информацию об отеле с локального языка на наш родной, в общем, на мой взгляд, выполняют свою работу на высшем уровне.

И роль платформы бронирования в нашей истории с заблокированными деньгами заключается в том, что платформа бронирования размещает явным образом предупреждение для Вас: "Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя". Предупреждение, настоящее значение которого и последствия многие гости не понимают в силу ограниченного опыта и информированности.

Кто отвечает за блокировку денег на кредитке при бронировании через интернет: Вы, Ваш банк, отель или платформа бронирования?

Кто отвечает за блокировку денег на кредитке при бронировании через интернет: Вы, Ваш банк, отель или платформа бронирования?

Единственное, что на данном этапе своего развития делают платформы бронирования неправильно, на мой взгляд - это то, что они взяли на себя функцию узнать данные Вашей кредитки. Именно поэтому Вы, дорогие друзья, вините во всех несчастьях с заблокированными деньгами, именно платформы бронирования, а на самом деле виноватых, как я уже сказала, - четверо.

Кстати, в западном секторе туристических услуг активно развиваются поисковые платформы, которые отдают эту функцию - опрос данных Вашей кредитной карточки - еще одному стороннему посреднику. В частности, активно распространяется использование системы Paypal. В подробностях поговорим об этом через пару лет, когда и Букинг перейдет на способ подтверждения Вашей платежеспособности перед отелем таким образом. Пока скажу только, что  Paypal - это платежная система в Интернет, которая привязана к Вашей кредитной карте, и очень многие сервисы в западном интернете предлагают оплату не кредиткой, а Paypal.

Ответственность банка при бронировании гостиницы банковской картой

Четвертая сторона - банк, который выдал Вам банковскую карту, которую заблокировал отель, который получил данные Вашей кредитки от платформы бронирования, которую Вы считаете виноватой в несчастьях с Вашими деньгами.  Давайте еще раз быстренько повторим всю цепочку:

Вы хотите комнату в отеле по волшебной цене - платформа бронирования предоставляет Вам различные отели с волшебными ценами и договаривается с конкретным отелем о Вашем поселении - отель готов Вас принять, но в качестве гарантии Ваших намерений хочет Вашу кредитку и даже получив ее, сомневается в том, что данные банковской карты настоящие и что у Вас есть деньги на ночевку в этом отеле, поэтому обращается в Ваш банк с запросом - Ваш банк с удовольствием запрос выполняет и ... блокирует на Вашей карте сумму Вашей ночевки в отеле. Вот мы и добрались до конца цепочки. Как Вы видите, все 4 стороны внесли свой вклад в блокирование денег на Вашей карте.

Причины блокировки денег на карточки при онлайн-бронировании

  1. Первая причина- это то, что ночевка в отеле - это неоказанная услуга в момент бронирования, поэтому брать за нее деньги как бы нелогично (напоминаю, мы вчера договорились, что речь идет только о ситуациях бронирования номер без предоплаты).
  2. Вторая причина заключается в том, что в нашем мире торгово-денежных отношений все отношения возникают только в обмен на денежные знаки. Как было бы здорово, если бы отель поверил Вам на слово и не спрашивал Вашу кредитку вообще, а Вы бы были тверды в своих планах и не меняли бы даты и маршрут своей поездки. И просто по обещанию приехали бы в отель и заплатили наличкой. И так делали бы все люди на планете во всех ситуациях. И никто бы никого не подставлял и не кидал. И не было бы экономических блокад, разводов на деньги, конфликтов денежных интересов и т.п. И тогда бы не нужны были бы банки, которые сберегают нашу наличку в виде безналичных средств на электронных банковских картах.  Но эта картина из области утопии. Это не про наш мир. В нашем мире есть банки, у которых, кстати, над нами огромная власть. И которые оказывают нам услуги часто не в наших интересах.

Если вы обнаружили, что сумма ночевки в отеле на вашей карте заблокирована  - прочитайте статью Что такое преавторизация банковской карты и кто отвечает за срок преавторизации

128 комментариев "Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя"

  1. Екатерина пишет:

    Анна, добрый вечер,
    извините, что пишу под этой статьёй, под другими, которые ближе по теме, нет формы для сообщений.
    Не могли бы вы объяснить две вещи:
    1. Почему при просмотре отеля, который я намерена бронировать, на разных платформах и на его родном сайте показано,что мест в нём на нужные мне даты нет, но на booking.com они всегда есть! В чём фокус?
    2. Вот под отелем указано:
    Регистрация заезда 14:00 – 00:00
    Регистрация отъезда 07:00 – 11:00 –
    я никак не пойму, что это должно значить для гостя на практике? Что, если человек приедет, допустим, в час ночи? Его не примут, даже если есть бронирование? А до 7 утра он, что, не может уехать? Или там как-то завязано на количество оплаченных ночей?
    Спасибо!

    • Анна пишет:

      1. Букинг себе выбил условия лучше и номеров больше для продажи через себя.
      2. Это очень похоже на ресепшн, которая не 24 часа работает. А на круглосуточной ресепшен заезд и выезд круглосуточно. Хотя поселить раньше указанного времени не обязаны, но могут, если номер готов.

    • Енисей пишет:

      1. Этот отель имеет аккаунты на многих платформах но работает только на букинге. Остальные он закрыл, потому что они мало эффективны а совмещать график бронирования разных платформ при каждом бронировании очень затратно по времени.

    • Енисей пишет:

      2. Этот ресепшн работает с 7 утра до 12 ночи. Обычно заезд и отъезд возможен в любое время. Просто нужно заранее оговаривать этот вопрос с отелем.

  2. Екатерина пишет:

    > Хотя поселить раньше указанного времени не обязаны, но могут, если номер готов.
    Спасибо, т.е. если наш приезд/отъезд не попадает в их часы регистрации, надо заранее связаться с отелем и выяснить этот вопрос?

    • Анна пишет:

      Связаться с отелем – это хорошая идея в любом случае) Мне трудно ответить за отель.

  3. Victor пишет:

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста, есть ли документ, или может быть международное ­законодательство регулирующее операции с кредитными карточками? Есть ли ­какое-то положение на которое можно ссылаться при преавторизации карточек ­например?

    • Анна пишет:

      Виктор, добрый день! я, к сожалению, этого не знаю. нужна помощь специалиста или банковского работника. Думаю, можно поизучать сайт системы Visa.

  4. Инга пишет:

    Уже двенадцать отелей бронировали через Букинг и не разу не было проколов. Просто никогда не останавливаюсь на отелях, которые предпочитают заранее блокировать деньги. При таком огромном предложении на Букинге – это вполне возможно. Зачем лишние заморочки!

    • Анна пишет:

      Инга, а по каким признакам Вы определяете, будет ли отель блокировать деньги? Фраза “отель оставляет за собой право заблокировать деньги на карте клиента” – это стандартная фраза в описании на Букинге, по моему впечатлению…

  5. Анна пишет:

    Вот сосвсем недавно бронировала отель в Гонконге на Букинге. Специально выбрали отель подороже с бесплатной отменой бронирования, где в условия черным по белому было написано, что никакой предоплаты не требуется. В итоге, заблокировали на карте все 100% от стоимости проживания, о чем было написано только в подтверждении бронирования! Эти деньги, я так понимаю, разблокируются только после выезда из отеля, причем за само проживание при заезде тоже пришлось бы заплатить. Поэтому пришлось отменить бронь, вот уже 11-ый день не выходят из блока. Банк послал запрос в отель, на который нужно просто ответить, и деньги возвращаются в течение 2 суток. Но пока ни ответа, ни привета)

    • Андрей пишет:

      У меня карты ВТБ-24. Были подобные случаи. Все суммы разблокировались через 33 рабочих дня со дня “разборки” с отелем или продавцом в интернет-магазинах. Booking сом тоже подводил своими “отсутствиями платы в момент бронирования”. Через 20 минут списывали деньги. При случае не пользуюсь этим сервером. Подводят.

  6. Гуьнара пишет:

    вопрос: блокируются все деньги на карте или только то количество, которые нужно заплатить за отель?

    • Анна пишет:

      Отель имеет право блокировать только сумму за свои услуги.

      • raf пишет:

        Почему же тогда клиент не может использовать свою банковскую карту вообще, если блокируется только сумма проживания в отеле? А сверх этой суммы, лежащие на счету, тоже подпадают под блокировку? А не должны бы))) И вот приходит такая мысль: указывать отелю данные карты, на которую положена только сумма, необходимая для расплаты с отелем, а вся остальная наличность (для себя) пусть будет совсем на другой карте, данные которой вы не сообщаете ни Букингу, ни отелю))) Разве это не выход из положения?

        • raf пишет:

          И пусть блокируют эту карту с суммой до копейки для расплаты с отелем сколько их душе угодно, а мы то с деньгами остаемся)))

          • Екатерина пишет:

            Да нет, что вы, конечно, не всю карту, а только сумму, необходимую для оплаты! И пользоваться этой картой можно преспокойно, если на ней есть ещё деньги. А выход очень простой – заводите вторую карту, кредитную, и даёте её данные при бронировании (если оно бесплатное, но есть вероятность блокировки). Пусть блокируют, сколько душе угодно – рано или поздно разблокируется. А вы ничего не должны, пока деньги не списаны. Для оплаты же отеля по приезду используйте основную карту. Я проверяла этот метод – всё отлично. Даже не знаю, блокировали что или нет…

  7. euripid пишет:

    Здравствуйте,
    насколько я понял из описания системы бронирования госниниц, деньги за бронирование гостиница с карты не снимает, а оплата производится непосредственно при поселении. Это о Букинге.
    Но вот мне на Буксайпрес (www.bookcyprus.com) при бронировании сняли 10% суммы и поставили условие полной оплаты за месяц до поселения:

    Итог бронирования
    Уплаченная сумма:: €12.50
    Оставшаяся сумма баланса:: €112.55
    Всего:: €125.05
    Оплата всей суммы/баланса до: 26/03/2012

    Как Вы прокомментируете данную ситуацию?
    Спасибо!

    • Анна пишет:

      У каждой платформы бронирования свои правила. У это – 10% депозита заранее, видимо. Что тут комментировать?)

  8. euripid пишет:

    ага, значит Буксайпрес отметился в черном списке…и на том спасибо)
    кстати, уже пришло напомнание об оплате оставшейся части во избежание отмены брони

  9. prok пишет:

    А вот у меня такая ситуация. На новый год поехали с друзьями в Австрию. Забронировали на букинге отель с 30 декабря. В правилах было написанно, что регистрация заезда до 6 вечера. Мы написали в отель что не успеем на что получили ответ, что все в порядке. Пока ехали в отель 30 декабря, все время шел снег и мы не смогли попасть в отель в эту ночь, остановились там до куда доехали. А на утро звоним в отель, а они нам говорять, что бронь снята, да еще все деньги за неделю за три номера сняли. Вот Вам и Европа. Теперь вот через банк пытаюсь деньги вернуть. Может посоветуете чего, например какую-нибудь ассоциацию отелей в Австрии, а может еще чего-нибудь.

    • Анна пишет:

      Есть такая ассоциация – нашла по поиску в гугле http://aha.org.au/ Но какими вопросами она занимается – не могу сказать, не имела таких случаев. Ваш случай неприятный, и явно отель напортачил. Вы туда не заехали, чтобы с менеджером пообщаться?

  10. ITYS пишет:

    меня ограбили. Отель с помощью BOOKING списал деньги всю сумму при бронировании на условиях без предоплаты и бесплатная отмена бронирования! букинг сказал отель вернет, а отель требует чтобы мы вновь подтвердили бронирование. и указывает нам впредь не бронировать заранее, что делать?

    • Анна пишет:

      Звонить в клиентскую службу букинга и требовать, чтобы решили эту ситуацию. И отказаться от услуг этого отеля.

  11. ITYS пишет:

    звоню и пишу в BOOKING уже третью неделю с требованием решить эту ситуацию, а воз и ныне там. Якобы у букинга нет методов воздействия на отель, ведь продолжают выставлять его условия и обманывать туристов. Ведь именно букингу я сообщила данные карты, через букинг бронировала

    • Анна пишет:

      Itys, все равно нужно продолжать общаться с клиентской службой букинга, требовать соединить с начальником клиентской службы, написать письмо по почте с уведомлением. Попробуйте также через банк опротестовать трансакции. Я допускаю, что действительно букинг не может воздействовать на отель, т.к. отель мошенник, но Вы правы в том, что это область отвественности букинга, т.к. у букинга и конкретного отеля – есть договор, который четко регулирует все отношения между отелем и клиентами букинга. А Вы – клиент букинга, а не отеля на данном этапе. И еще мой совет – опубликуйте на десятке форумов эту информацию с названием отеля на английском языке и подробным описанием ситуации. Туристы, когда ищут отель, обычно читают отзывы на других сайтах – ваш отзыв на форумах поможет распространить информацию о недобросовенности этого отеля.

  12. Victoria пишет:

    А меня интересует такой вопрос: понятно, почему отели блокируют деньги на карте, непонятно, почему потом требуют оплатить проживание, а не снимают просто эти заблокированные деньги? Потом приходится ждать полтора месяца, чтобы разблокировали средства. В чем смысл? Они же все равно эти деньги для себя “зарезервировали”.

    • Анна пишет:

      Виктория, я думаю, это исторически сложившаяся схема с блокированием. Смысла пояснить я не могу, т.к. тоже его не вижу, наверное, было бы лучше, если бы так и происходило, но на деле почему-то отели эти заблокированные деньги использовать не могут, я не знаю, это сложные отношения между банком, платежной системой (Виза или Мастеркард или еще какая-нибудь) и отелем.

  13. Павел пишет:

    Правильно ли я понимаю, что при стоимости проживания в 30000 рублей, на моем счету должно быть на момент оплаты не менее 60000 рублей (30 заблокированных и 30 на оплату)??

    • Анна пишет:

      В лучшем случае, отель может не заблокировать деньги. Или банк их разблокирует до вашего появления в отеле. Но в худшем случае Ваш расчет правильный. Либо можно деньги иметь наличкой при себе для оплаты.

  14. Татьяна пишет:

    Анна, добрый вечер! Подскажите-при бронировании отеля по условиям за 2 недели до заезда при отмене я должна оплатить 50% стоимости,но при бронировании ввела неправильно данные карты, бронь не сняли тогда. Сейчас нам отказали в визе и мы не можем ехать, бронь нужно аннулировать, как отель будет взыскивать этот штраф?

    • Анна пишет:

      Татьяна, я не знаю методы работы отелей по взиманию штрафов. Возможно, не будут вообще взимать, т.к. найти не смогут, либо уже аннулировали вашу бронь, т.к не смогли списать деньги или проверить карту – тут масса вариантов. Четких правил в этом пространстве я не знаю, т.к. не все до конца отрегулировано, и бывают всякие разные незапланированные случаи, как ваш – неправильно указанный номер карты. Одна читательница писала, что она в похожем случае просто позвонила в букинг и отменила бронь по телефону на платформе бронирования. Я думаю, что это самый корректный вариант разойтись с отелем, тем более, что у вас форс-мажор в виде отказа в визе (сочувствую по этому поводу).

  15. Татьяна пишет:

    Помогите пожалуйста!
    У отеля при бронировании через их офф. сайт такие условия (к тому же сумма значительно меньше т.к. при регистрации на их сайте мне дали скидки, поэтому собственно говоря и такие суровые условия):
    СПОСОБ ПЛАТЕЖА
    Общая сумма платежа будет снята с вашей кредитной/дебетовой карты в момент оформления брони. Цена указана с учетом налогов.
    ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ
    Независимо от даты отмены брони необходимо будет заплатить: 100% от общей стоимости брони
    ИЗМЕНЕНИЯ
    Наша бронь по стоимости аналогичной или меньше стоимости предыдущей предыдущей брони.
    Независимо от сроков изменения брони, если стоимость аналогична или больше предыдущей, будет взиматься плата: 100% от общей стоимости брони
    Наша бронь по стоимости меньше стоимости предыдущей брони.
    Независимо от сроков изменения брони, если стоимость аналогична или ниже предыдущей, будет взиматься плата: 100% от общей стоимости брони
    В СЛУЧАЕ НЕ ЗАЕЗДА:
    В случае непоявления в отеле до 18:00 часов в день приезда, взимается сумма, соответствующая 100% от общей стоимости брони. Сообщите в отель, если вы можете предвидеть подобную ситуацию.

    Очень настораживает последний пункт! Боюсь что если случаться задержки с самолетами (летим в Доминикану), то мы не успеем до 18:00. И что с нас тогда снимут все деньги и бронь? Или же нас все таки заселят?

    • Анна пишет:

      Татьяна, это совершенно нормальные условия – у любого отеля найдете почти такие же. Если у вас поздний прилет, и Вы опасаетесь, что прибудете очень поздно, просто напишите про бронировании в поле комментариев “позднее прибытие – late arrival at 23-00″ – именно об этом они и просят фразой ( сообщите в отель и т.д.). В этом случае номер вас будет ждать обязательно.Обычно номер отдают в свободную продажу после 21, кажется. Но самое простое для вас – предупредить отель заранее, послав емайл – вот и все. Конечно, по хорошему по прибытии в Доминикану стоит еще раз перезвонить в отель и подтвердить, что вы приедете, однако это мало кто делает.

  16. Ольга пишет:

    Анна, поясните пожалуйста данные условия “предоплаты”. По приезду мы должны что-нибудь платить?

    Предоплата: Взимается полная стоимость заказа в день бронирования.
    Налоги и сборы за обслуживание: НДС в размере 7 % входит в стоимость. городской налог не применяется. сбор за обслуживание не применяется.

    • Анна пишет:

      Ольга, не очень понятно ваш вопрос – в условиях оплаты написано же, что сумма за проживание берется сразу. По приезду ничего платить не придется.

  17. Надежда пишет:

    Здравствуйте, скажите, пожалуйста, а на каком основании и каким образом отель блокирует деньги, это должно быть предусмотрено в договоре с банком, обслуживающим держателей банковских карт?

    • Анна пишет:

      Надежда, хороший вопрос. Мне не удалось найти концов в этой истории. Я думаю, это должно быть где-то или в договоре между банком и вами. Или в договоре должна быть ссылка на какие-то другие договоры между банком и платежными системами.

  18. Ольга пишет:

    Добрый день, Анна!
    Благодаря Вашему проекту и авторскому курсу решилась на первое самостоятельное путешествие. Авиабилет купила. Вчера на сайте отеля забронировала номер, все условия изучила и готова к блокировке денег на карточке. В подтверждение брони была фраза: Deposit policy

    A Deposit of 468.00 by 4/3/2013 is mandatory (Депозит 468.00 по 4/3/2013 является обязательным).
    Как я понимаю, что в течение 24 часов сумму заблокируют, но проверила карточку и ничего. Зашла в свою бронь на сайте, теперь там стоит фраза:
    A Deposit of 468.00 by 4/4/2013 is mandatory . Что бы это все значило? Не хочется по приезду оказаться без номера. Спасибо!

    • Анна Андреева пишет:

      Ольга. ситуация не прояснилась?

      • Ольга пишет:

        Добрый день, Анна!
        Ситуация прояснилась. Деньги забокировали.Теперь на брони такая фраза Dep. of 468.00 due by 03-APR-13 to guarantee.
        Еще хочу уточнить, что все-таки лучше:оплатить наличными по приезду или с карточки? Как попросить, чтобы сняли ту сумму, что и заблокировали(если это практикуется)? Слишком много отрицательных фактов с разблокировкой. А еду я в Португалию, Эшторил. Может с ними нет проблем?
        И как Вы считаете, нужно ли до заезда списываться с отелем?
        P.S. Огромное спасибо за Ваш курс, за Ваш сайт! Наслаждаюсь языком, стилем, информацией, добрым отношением!

        • Анна Андреева пишет:

          Ольга, я всегда плачу кредиткой, т.к. возить при себе большие суммы не люблю, но это дело вкуса, я не вижу больших преимуществ, что лучше, а что хуже. Думаю, что это довольно муторно для отеля – частично взять с Вас оплату кредиткой, а частично наличными, хотя, конечно, можно и так, но это нестандартная ситуация, тут зависит от Вас – сможете ли Вы на такое менеджера на ресепшен уговорить и объяснить, чего вы хотите. Списываться с отелем не обязательно, делайте это только, если очень волнуетесь, что Ваша комната будет не свободна (что при современных технологиях бронирования происходит редко).

          P.S. Спасибо!

          • Ольга пишет:

            Анна, большое спасибо за ответ. Я все-таки сходила в банк и выяснила, что накануне отель снял с карточки всю стоимость проживания. Я понимаю так, что тперь волноваться не стоит, приезжаю, заселяюсь и наслаждаюсь отдыхом! Подтверждения от меня об оплате нужны? Как подсказывает Ваш опыт?
            Спасибо

          • Анна Андреева пишет:

            Опыт подсказывает, что подтверждения не нужны. Но если волнуетесь, распечатайте подтверждение с карточки, это не сложно.

  19. Аня пишет:

    Я бронировала отель в Голландии. По приезде в Амстердам оплатила всё наличными. При этом, проверив свою банковскую карту в режиме он-лайн, выяснила, что отель заблокировал на моей карте сумму, равную оплате суточного проживания. На мой вопрос на ресепшене обещали блокировку снять, что и произошло через 7 дней. Однако на сайте booking читала много историй о том, как получив от клиента наличные, отель потом списывал ещё и деньги с карты. Как это предотвратить, до сих пор не разобралась.

  20. Ирина пишет:

    Анна! Ситуация из жизни, которую я до сих не могу решить. Мы через букинг заказали гостиницу в Японии. Деньги авторизовали сразу же. В назначенный день опоздали на самолет. Я взяла билеты на следующий день и связалась с Букингом, с просьбой оставить за нами забронированные номера. Букинг нам сообщил, что японская сторона вошла в наше положение и даже не будет с нас брать деньги за пропавший день. Ура! Но зря. Мы приезжаем, с нас берут деньги, сумма как и сообщил Букинг без первого дня. Все вроде хорошо. Платим с другой карты, когда как с карты,по которой я бронировала вроде как деньги списаны. Ладно, думаю разберусь дома. Улетаем по графику. Через три дня с кредитки (с которой бронировала) списывают еще деньги. Звоню в Букинг – они связываются с японцами -те им отвечают – штраф за пропушенный первый день. Простите, говорю я, но почему они не списали эти деньги при въезде в гостиницу и вроде как вы писали, что эти деньги нам прощают?! Ответ – на говорят, что такое они (японцы) не могли сказать!!! Но тогда по логике они должны были сразу при оказании услуги все взыскать. Дальше больше. Карта кредитная – деньги заблокированные не возращают. Я звоню в Букинг – ребята как же так, где деньги? Почему они списывают самостоятельно средства после нашего отъезда? Если это штраф – они должны нас уведомить об этом? А вдруг еще какие-нибудь штрафы появятся? Букинг – мы попытаемся вопрос решить. Грубо говоря – заблокировали 32 тыс руб. Сегодня по авторизации возвращается почти 25 тыс. руб. Йена за месяц упала почти на 80 коп. И что теперь делать? Кому предъявлять претензии? Насколько данная ситация типична и как ее решать?

    • Анна Андреева пишет:

      Ирина, мне показалось все очень запутанным. У меня такие ситуации не скапливаются, т.к., я думаю, бывают самые разные варианты и все возможные усложнения не проследишь. Но эта ситуация – не типичная, я никогда о таком не слышала. Падение курса, полагаю, никто не компенсирует, т.к. этот процесс (колебания курса) находится вне компетенции банка, отеля и букинга. Остальное – я бы писала телеги в Букинг и требовала бы с них каких-то действий, т.к. явно плохая коммуникация между платформой и отелем. И конечно – длинное подробное письмо-жалоба на имя директора гостиницы по поводу списания денег после вашего отъезда. Японцы внимательно относятся к письменным претензиям. И еще поискать, м.б. есть какая-то организация по защите прав потребителей в японии – копию туда, возможно, вместе с извинениями добьетесь какого-нибудь подарка. Вообще, на мой взгляд, эта ситуация – полный бардак, и отелю нужно сделать самую неприятную рекламу. Обязательно оставьте пространный отзыв на Букинге, лучше всего, на английском, т.к. английский больше всего читают.

  21. Светлана Николаевнаs.n. пишет:

    Анна,здравствуйте и пожалуйста помогите советом не молодой уже путешественнице. Уговорил нас сын все свое путешествие организовать самостоятельно и вот сижу и переживаю по поводу денег ,которые отель заблокировал на моей карточке по приезду.Как они объяснили,это на случай если мы оставим номер не в том состоянии в котором он был.Номер был проплачен при бронировании полностью.С этим все в порядке.У меня вопрос-как долго ждать разблокирования этой суммы? И стоит ли мне обращаться в банк?Я связалась с отелем и они ответили,что деньги будут возвращены автоматически и теперь это уже зависит от банка.Често говоря я уже попрощалась с моими деньгами\200 евро\и очень жалко.Заранее спасибо за ответ. Светлана Николаевна,65 лет.

  22. ирина пишет:

    Анна,я забронировала отель в Мюнхене через агентство Hotelbeds (вернее, через турфирму DSBW, которая работает с этим агентством) и полностью оплатила проживание в отеле за месяц до приезда – оплатила агентству и сразу получила ваучер по е-мейлу. При заселении в отель на ресепшене у меня попросили карту и заблокировали 75 евро в качестве guarantee. Уже вернулась домой, но деньги пока не разблокировали.
    Совершенно не понимаю, о гарантии чего в данном случае может идти речь, если номер был заранее полностью оплачен? Как думаете, вернутся деньги или нет?

    • Анна Андреева пишет:

      Ирина, уверена, что деньги разблокируются. Ваша ситуация связана вот с чем – оплата за проживание – это одно, но все чаще гостиницы просят депозит за пользование оборудованием номера на случай краж, воровства или ущерба. Заблокированные в Вашем случае деньги – это как раз такой депозит, его блокируют только при заселении. А авторизация и блокирование денег, о короой речь шла в этой статье, – это проверка отелем, есть ли у клиента деньги на счету.

  23. Светлана пишет:

    Анна,я забронировала отель в Париже,,будучи в Риме,а там случилась забастовка авиадиспетчеров,все небо Франции закрылось на три дня,как раз попало на
    наши дни,мы позвонили в отель,там сказали,вернут деньги,только нужно
    отправить e-mail с моей фамилией,ничего не получила,после второго звонка
    сказали-все сняли и ничего не вернут.
    Что можно сделать? А за билеты авиакомпания компенсировала.

    • Анна Андреева пишет:

      Обращаться к менеджеру отеля и в клиентский отдел платформы, через которую бронировали, надеясь на полюбовное разрешение конфликта. В принципе, этот случай попадает по форс-мажор. У нас можно было бы действовать через защиту прав потребителя и суд, но как бороться с поставщиком в другом государстве – у меня опыта нет.

  24. Виктория пишет:

    Добрый день,Анна!
    Благодаря Вашему сайту мы впервые решились на самостоятельное путешествие. Мы внимательно изучили всю информацию о бронировании, забронировали номер с бесплатной отменой брони ещё в марте на сумму 144 евро, а тут в конце июня за неделю до въезда с карты списывается 75 евро, что это может означать? Отель пока не отвечает.

    • Анна Андреева пишет:

      Виктория, не знаю, наверное преавторизация средств на карте, т.к. вы вот-вот приедете в гости. и отель хочет быть уверен, что вы хорошие клиенты. Я бы так это интерпретировала, но точно знает лишь отель. а также обратитесь в банк за расшифровкой операции, чтобы вы точно знали, что происходит с вашей картой.

  25. Елена пишет:

    Здравствуйте, Анна! У меня вот какая ситуация: я забронировала номер в отеле Парижа через booking 19 июня и полностью его оплатила, деньги с карточки сняли. Лететь мне уже через два дня, лечу в Париж из Хельсинки и прилечу вечером. Вчера написала на booking письмо с просьбой предупредить отель о моём позднем прибытии. Они мне ответили, что сообщили об этом в отель и сразу прислали подтверждение об изменении бронирования, где указана поздняя регистрация заезда. И в тот же день с моей карты списали опять полную стоимость заказа, который я оплатила ещё полтора месяца назад. Я позвонила в сбербанк,мне сказали писать заявление о спорной операции, написала на booking. Наверное, деньги мне вернут, но послезавтра я поеду в Европу без них. В связи с чем такая ситуация, и часто такое происходит?

    • Анна Андреева пишет:

      Елена, как разрешилась ситуация с двойной оплатой? Это похоже на несогласованную работу платформы бронирования и отеля, не могу сказать, что часто на такой дефект жалуются, видимо, ваша ситуация – скорее исключение.

    • Лариса пишет:

      о позднем прибытии надо сообщать не букингу, а отелю напрямую. по-моему, произошло двукратное бронирование

  26. Сергей пишет:

    Здравствуйте Анна!
    А что может произойти с бронированием и с заблокированной суммой в случае если заронировать отель за 3 месяца до заезда?
    Возможно ли такое, что через 1,5 месяца деньги разблокируются, и можно будет уже со спокойной душой заплатить за проживание наличиными при заезде.
    Либо же необходимая сумма заблокируется еще раз, и так до момента заселения?

    • Анна Андреева пишет:

      Сергей, обычно так и происходит – деньги блокируются на некоторое время, а на месте вы можете заплатить наличкой. Очень редко отели блокируют деньги несколько раз последовательно, это зависит от особенностей отеля.

  27. Евгений пишет:

    Анна добрый вечер!
    Я не увидел в топиках ответа на свой вопрос а он очень волнует меня! Может быть вы знаете
    Лечу с женой в Париж из Испании 15 сентября! В Испании забронировали отель с предоплатой а в Париже по системе “отель оставляет за собой право и так далее”. Скажите пожалуйста, за сколько дней до заезда блокируют деньги с карточки? Позднее срока бесплатной отмены бронирования или же еще раньше?
    Заранее спасибо.

    • Анна Андреева пишет:

      Евгений, когда отель блокирует деньги, зависит от отеля. Как правило, это происходит сразу после бронирования, чтобы отель был “уверен”, что у гостя есть деньги. Но может случиться и позже. Эти сроки никак не регламентируются, насколько я знаю.

  28. Игорь пишет:

    Анна, я забронировал номер в Париже через Booking, в условиях было сказано о предварительной авторизации и о возможном блокировании определенной суммы за заказ. Но весь соус в том, что карточка хоть и действующая, но баланс нулевой. Сам постоянно пользуюсь другой карточкой. То есть по предварительной авторизации отель получит положительный ответ – что да, карточка действительна, а вот денег банк заблокировать не сможет. Не явится ли это причиной отказа отеля в бронировании? Я, в общем-то, планировал заплатить наличкой на месте.

  29. Никита пишет:

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Забронировал номер в отеле в Амстердаме. Отмена бронирования бесплатна, оплата за номер по условиям отеля должна произойти на месте при заселении. Отель сразу же снял с моей карты 89 евро для преавторизации карты. Потом я почитал отзывы, посмотрел внимательно расположение и понял, что отель мне не подходит. Бронирование сразу же отменил, букин прислал подтверждение, но сумма преавторизации (89 евро) до сих пор на карту так и не вернулась. Я написал письмо в отель, но электронная почта у них не работает.

    • Анна Андреева пишет:

      Никита, самое лучшее – обратитесь в службу поддержки букинга по телефону для разбирательства с адресом отеля.

  30. Диана пишет:

    Здравствуйте, Анна! я только что забронировала отель на букинг.ком, у меня попросили номер карточки, я ввела номер карты дебиторской, на которой нет денег, но она действующая, может ли быть такое, что отель это проверит и отменит мое бронирование? и сообщит ли он мне об этом? и в течение каких дней он проверяет после бронирования обычно?
    спасибо!

    • Анна Андреева пишет:

      Диана, отель может отклонить бронь, если попробует авторизировать деньги и не сможет этого сделать. Вам, наверное, должно прийти письмо. Обычно это происходит в течении первой недели после бронирования.

  31. Альбина пишет:

    добрый день! скажите пожалуйста. букинг все таки блокирует деньги за сутки проживания? или целиком всю сумму за весь период?

  32. Татьяна пишет:

    Здравствуйте, Анна! Прочитала все отзывы и вопросы в этой ветке, но так и не нашла ответ на свой вопрос. У меня кредитка Сбербанка рублевая. Указала ее при бронировании отеля в Берлине. В течении часа пришло СМС о списании (!) денег. Уже который раз разбиралась со Сбербанком что это не списание а блокирование, но воз и ныне там. Ладно. Чуть позже нашла другой отель, с более удачным расположением и ценой. Сняла бронь с того отеля который заблокировал деньги на карте. Деньги восстановились на следующий день, НО с потерей аж 700 рублей. Никак не пойму это суммовая разница или обслуживание банка такое своебразное. В принципе курсовой разницы в моем понимании не должно быть, ведь деньги не снимались, а только блокировались. Проценты банку? Тоже не должно быть, ведь прошел 1день. Не знаю куда обратиться.

    • Анна Андреева пишет:

      Татьяна, к сожалению, не могу Вам точно пояснить, т.к. за несколько лет, которые мы тут изучаем этот вопрос, абсолютной ясности не появилось. Я считаю, что это издержки не только банка, но и отношений между банком, платежной системой и клиентом. Именно платежная система (виза или мастеркард) обеспечивает саму гарантию перед отелем, а банк имеет отношения с платежной системой, а вы уже в свою очередь с банком. Так что на каком этапе и за что берутся деньги с клиента – проследить крайне трудно. Но т.к. у Вас есть только отношения с банком, т.к. кредитку вы оформляете в банке, а не в отдельно стоящей платежной системе, то все точные расходы должен вам прокомментировать именно банк. Вот такое у меня понимание.

  33. Александр пишет:

    Анна, здравствуйте!
    Я забронировал отель в Риме, под него получил визу. В момент бронирования 12 июня отель активировал одну ночь. 16 июня с майла отеля пришло подтверждение с внутренним номером брони. К сожалению, пытался по электронке заказать трансфер в отеле (согласно предложения в письме), но в ответ тишина. 14 июля произошло повторное списание денег за ночь. По правилам банка блокировка автоматом снимается после 45 суток. Теперь у меня заблокированы уже дне ночи на время поездки. Кроме того после бронирования прочитал первый реально плохой отзыв о отеле (до этого такого нигде не было) : “Be very careful at this place!! They will add things to the bill and your credit card after your stay. The price they offer and what is presented to you after checkout are completely separate. This is accomplished by blaming the mistake on a different employee, from a different shift and a “communication” breakdown. This is a very expensive mistake….in fact, it cost me an additional $600.00. Your price on http://Booking.com WILL NOT be your final! Caveat emptor!”
    Отменить бронирование не могу – на отель завязана виза.
    Сначала проверю карту (нет с собой) и посмотрю блокировка или списание.
    Что делать потом – звонить в букинг или пытать написать в отель, чтобы хотя бы сняли предыдущую блокировку. Хотелось бы сделать это, чтобы у отеля не было возможности обобрать меня. Оплатить отель собираюсь наличкой.

    • Анна Андреева пишет:

      Александр, Обращайтесь без промедления в Букинг – это сигнал, чтобы букинг обратил внимание на недобросовестный отель и защитил ваши права.

      • Александр пишет:

        Позвонил в букинг. Роберто (менеджер отеля с которым связались) сказал, что да, сейчас заблокировано две ночи, и оператор сказала, что я могу при заселении использовать эти деньги при оплате, а остальное доплатить как удобно (кеш, карта). Либо!!! дать указание и отель начнёт разблокирование и деньги мне вернуться через 45!! суток после начала разблокирования.
        Во влетел! Подарочек на 50 лет решил себе устроить, первый раз самостоятельно поехать.

  34. Александр пишет:

    В дополнении вопрос – а отель вообще не видит, что предыдущая блокировка не отпала?

    • Анна Андреева пишет:

      Этого я не знаю. Возможно, что не видят.

  35. Александр З. пишет:

    Да уж! Я только прилетел с отдыха и хочу поделиться опытом. Кроме этого могу дать кое какие рекмендации. Забронировал отель через booking.com. Без предоплаты. Указал данные карты, на которой небыло достаточно средств. Хватило бы только на пару дней. Деньги не заблокировали. Завел карту специально для оплаты проживания с суммой на 40 евро большей, чем надо. По приезде изменил данные по карте. И дальше началось. В тот же вечер отель списал с карты 600 евро. сумма не кратная стоимости одной ночи проживания. Пошел разбираться. В инфосистеме отеля этот платеж не отразился. Пообещали разобраться. Далее списывались суммы совершенно необъяснимые. Мною, преподавателю высшей и прикладной математики, во всяком случае. Родной (без иронии) Юникредит меня исправно информировал об этих странных платежах, а я только похихикивал. При расчете оказалось, что первый платеж пропал куда то, а остальные зафиксировались. Мне милая девушка при расчете посоветовала заплатить эти 600евриков, чтобы карта разблокировалась. На что я возмутился безалаберностью программистов, посочуствовал милой девушке в том, что ей приходится работать с такой программой, заплатил 20 евро за воду в ресторане и пообещал прислать выписку операций по карте по приезде домой. Стоящий рядом за стойкой менеджер мне понимающе подмигнул и мы расстались в хорошем настрении. На моей карте остались заблокированными 90 евро, отель недополучил 60, а я остался доволен своей прозорливостью. Как говорил мой друг -бизнесмен: прав тот, у кого в руках деньги. Заплати я им, то мне бы пришлось пытаться вернуть мои деньги, а так теперь это их проблема-найти те 600 евро. А отдых был великолепен!

    • Анна Андреева пишет:

      Александр, а мораль какая? Вы надули отель на 600 евро?

    • Андрей пишет:

      Не советую так делать. Если отель заявит в полицию, то въезд в страну могут перекрыть лет на пять.

    • Юрий пишет:

      А могли бы и как честный человек поступить. Украсть у отеля 60 евро это святое дело, Александр З. ?

  36. Александр З. пишет:

    Что вы! Моя совесть абсолютно чиста! Деньги они списали с моего счета почти все. По моим расчетам недосписали около 60 евро. И то потому, что попытались списать еще раз эти злополучные 600 евро, а на карте осталось всего лишь 90.
    Мораль такова – если бы на моей карте денег было больше, то они бы списали на 600 евро больше, чем стоило моё проживание. А так пусть сами ищут пропавшие деньги.

  37. Алексей пишет:

    Здравствуйте. А если вы заказываете отель с оплатой по приезду,а отель не блокирует,а как выясняется с ответов банка ,списывает твои деньги, хотя буккинг и отель у веряют в переписке со мной ,что это преавторизация и сумма заблокированна.
    Что делать тогда?

    • Анна Андреева пишет:

      Алексей, это означает, что либо банк “не понимает”, что это преавторизация, либо отель списал деньги. Я думаю, самое лучшее – ехать в этот отель спокойно, как вы и планировали, когда его бронировали.

  38. Ирина пишет:

    Анна, добрый день! В прошлом имела одну крайне неприятную ситуацию с блокировкой отелем средств на карте, теперь думаю, как избежать инцидента впредь. Иметь двойную сумму денег для оплаты отелей по маршруту проживания в период будущего путешествия у меня нет возможности, т.к. “замораживать” на месяц более тысячи евро ради спокойствия на мой счет отелей как-то странно. Нет, не все отели моего маршрута имеют приписку насчет права блокировки, но, обжегшись на молоке, дую на воду. Итак, не могли бы Вы проконсультировать – чем чревата ситуация, если я обнулю указываемую на букинге карту перед поездкой, а платить буду наличными или другой картой? По идее, в этом случае отель не сможет заблокировать деньги, т.к. их нет на карте, но и аннулировать мою бронь тоже не имеет права (ибо с чего, если оплата при заселении). Заранее благодарю за Ваше мнение!

    • Анна Андреева пишет:

      Ирина, в этой ситуации нет идеального ответа. Когда вы бронируете номер, вы соглашаетесь на условия бронирования, а предварительная авторизация всей суммы или части суммы – это и есть одно из условий бронирования. Отели по разному работают с этой авторизацией. Кто-то ее вообще не делает, кто-то делает на часть суммы, кто-то на всю сумму. Поэтому если авторизация не прошла, как правило, отель пытается связаться с клиентом и запросить новую карту для авторизации, а если это тоже не получается, то отменить бронь. Или отменить бронь сразу, как не прошла карта. Встаньте на сторону отеля: с какой стати отелю держать номер для клиента, у которого нет денег? (На карте, т.к. другого способа проверить наличие денег у отеля просто нет). Это для него риск. Так же как для вас риск – позволять отелю преавторизовать карту. Но отелю легче отказаться от такого рискового клиента, чем туристу – от дешевого отеля. Примерно такова практика, о которой сообщают читатели, почитайте комментарии тут и в других статьях про отели.

  39. Алексей пишет:

    Здравствуйте. У меня такой вопрос. Отель утверждает ,что была пре-авторизация , а банк утверждает ,что было списание. Буккинг предложил мне сделать выписку в банке о списании и к ним оправить по имейл . Тогда буккинг в течении 5 дней оплачивает мне сумму списания ,а дальше на основании этого документа разбирается с отелем. Вопрос: как выглядит эта выписка,потому что ,например, выписка с интернет банка буккинг не устаивает.Это должна быть выписка по конкретному списанию,где банк своей печатью и подписью должноитного лица должен подтвердить факт списания ,а не блокировки денег.Может быть у вас есть файл – образец банка втб 24 или другого любого банка.

    • Анна Андреева пишет:

      Алексей, у нас такого примера нет. И это именно банк должен знать, как доказать, что это не авторизация, а списание. Это же банк ведает вашими деньгами. Я, к сожалению, не могу ничем помочь, потому что за вопрос того, что происходит с деньгами на вашем счете и как работает банковская операция авторизации, которую делает отель, отвечает именно банк. Обычно в таких ситуациях деньги через некоторое время (до 45 суток) разблокируются, а банковские сотрудники даже не знают, что это была авторизация.

      • Татьяна пишет:

        Согласна с Анной. Я однажды пыталась разобраться с банком по аналогичной проблеме. Поняла что обычные сотрудники в нашем офисе даже не понимают разницу между авторизацией (блокировкой) и списанием средств. Они звонили в центральный офис, результат тот же. Думаю что наши банки просто не дошли до такого уровня развития систем учета, чтобы различать эти операции.
        Кстати, в то раз, я после долгих разборок и звонков менеджера в центральный офис, выяснила, что во первых курс списания и возврата разные. Это у наших банков как разница между курсами покупки и продажи. К тому же банк, после отмены брони, не возвращал мне деньги еще 1 сутки (мне потом сказали что по внутреннему распоряжению у банка на это есть 3 дня) и я потеряла на разнице курсов и изменении курса 800 рублей. Правда это относится только к рублевым картам. Больше я не бронирую отели с блокированием денег на карте, по крайней мере если решение не окончательное.

    • Татьяна пишет:

      Алексей, это стандртная форма у всех банков. Описание: номер счета, номер карты, период. А дальше движение денежных средств. Поступление/списание. Указан получатель или, например, номер банкомата, в котором снимались наличные. В ВТБ не знаю, а вот СБЕР делает такую выписку 3 дня и стоит это 100 рублей. Это именно выписка с круглой печатью и подписью. А вот если бы они просили справку, то она как правило делается сразу и бесплатно. В справке меньше информации. Ну а почему им не годится электронная выписка, думаю потому что она не заверена никак. Если вы владеете фотошопом, то запрсто нарисуете любую сумму.

  40. Саша пишет:

    Рассказываю) Хилтон Берлин. Бронировали через их сайт где-то за три недели до заезда. За неделю деньги снимают (без учёта налога) только за две ночи, вместо трёх. Приезжаем в отель. Снимают за последнюю ночь + за каждую из трёх определённая сумма “на всякий случай” “типа” “блокируется” отелем до конца пребывания. На самом деле – снимается со счёта. Чек-аут. У нас просят ещё денег. Оказывается это тот самый не снятый городской налог за каждую ночь. Спрашиваем про “заблокированные” деньги, говорят, что всё зависит от банка (ага-ага, как же). Итог. Прошло полторы недели. Я дома. Вспоминаю наш мега крутой трип (он действительно был таким) и звоню в банк. Деньги правда сняты. Так что – доедаю свой вишнёвый йогурт и еду в отделение банка писать заявление о спорных операция по счёту. Всем мир!

  41. Florid пишет:

    Ситуация:
    1.Забронировал номер в Pestana Chelsea Bridge Hotel & Spa Лондон через Booking.com с 30.12.14 по 26.01.15.
    2. Т.К . постоянно бронирую через Booking.com, условия брони не дочитал и “пролетел”- ночью сняли половину суммы брони, 1855GBP.
    3. Планы поездки изменились, решил сократить бронирование до 12.01.15, в пределах снятой суммы.
    4. Отель согласился, но только при оплате штрафа в объеме всей суммы бронирования 3710GBP.
    5.Общение через Booking.com ни к чему не привело, отель пишет “читай условие бронирования”
    6. Я в “осадке”
    7. Встречалось ли подобное в Вашей практике подобной и как мне справиться с отелем?

    • Анна Андреева пишет:

      Флорид, неприятная ситуация, сочувствую. У меня самой такого случая не было. Читатели сообщают, что при общении с Букингом лучше им звонить по горячей линии, а не писать письма – так сложные ситуации легче разрулить, т.к. оператору сложнее ответить “сам виноват”. Попробуйте по телефону с букингом пообщаться. Я бы стала писать ходатайство на имя менеджера отеля или звонила ему и обсуждала ситуацию.

  42. Николай пишет:

    Анна, добрый вечер!
    Надеюсь Вы все еще отвечаете на вопросы. Казалось бы уже все разжевано, но у меня все равно есть один вопрос, на который я не нашел прямого ответа.
    Если в условиях моего бронирования указаны пункты:
    Отмена бронирования: БЕСПЛАТНАЯ отмена бронирования до 7 января 2015 г.. В случае отмены или изменения бронирования в срок до 1 суток до даты заезда штраф не взимается. В случае отмены или изменения бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается полная стоимость заказа .
    И при этом
    Предоплата: 100 процентов от стоимости первой ночи проживания взимается в день бронирования.

    То есть я забронирую этот отель, с меня спишут 100% стоимости первой ночи в качестве предоплаты.
    А если я захочу отменить это бронирование за сутки до заезда, то вернут ли мне эту стоимость первой ночи, или нет?

    Спасибо заранее!
    Николай

    • Анна Андреева пишет:

      Николай, обычно это надо понимать так: списывают указанный залог, как описано в условиях, а если вы отменили бронь – деньги возвращают на карту. Я с такими условиями встречалась и сама бронировала комнаты, где была объявлена бесплатная отмена бронирования и брался залог за одну ночь. Но поскольку я не отменяла такие брони, то сама протестировать механизм возврата залога при отказе от бронирования не имела возможности.

  43. Юрий пишет:

    Забронировал отель в июне.Пришло подтверждение,где сказано о праве отеля заблокировать средства банковской карты в сумме за проживание на срок от10до 45 суток(в зависимости от условий банка)Когда начнётся блокирование?Спасибо.

    • Анна Андреева пишет:

      Юрий, отель может в любой момент сделать блокирование денег, точных сроков не существует, только примерные. Бывает, что отель блокирует деньги сразу после бронирования, а бывает – за неделю до приезда. Зависит от отеля.

  44. ЕЛЕНА пишет:

    ДОБРЫЙ ДЕНЬ!
    Такая ситуация-был забронирован отель через Booking.com в Италии.На почту пришло письмо ( я его не видела)О том что на карте нет достаточно средств введите другую карту. Стоил номер 276.На карте 250 было.Я об этом письме ничего не знала.К 18.00 приходит смс на телефон что наша бронь снята.Отказано.Нам пришлось ехать в другой отель.И за такой не заезд отель списал 250(все что было на карте)
    Как бы мне вернуть хотя бы часть этих денег.Отель ведь не прав в данном случае? Информации о том что отель спишет сумму за не заезд не было предоставлено на сайте Booking.com

    • Анна Андреева пишет:

      Елена, не возьмусь комментировать. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки Букинга за прояснением ситуации и возможными путями разрешения конфликта.

  45. Мирослава пишет:

    Забронировала через booking.com апартаменты в Вензене, Германия. Прилетела, в аэропорту получила смс с телефона, указанного на booking.com как контакт апартаментов, смс с уведомлением, что карты не принимают, и требованием оплатить полную стоимость проживания наличными при заселении. Ответила, что требования полной предоплаты не было в условиях бронирования. Попробовала договориться, предлагала варианты распределения оплаты по сроку, у меня на карте ограничение снятия наличных стоит. Написала, что полной предоплаты кэшем не было указано в условиях бронирования, меня такое не устраивает. Получила ответ – может вы и правы, но без полной предоплаты наличными не работаем, уже дважды попадали на неоплату проживания, а на booking.com не написали о предоплате, потому что не нашли, где это условие размещается. Разошлись мирно на том, что я не приезжаю, потому что апартаменты поменяли условия. Я нашла номер в другом отеле, поселилась. На booking.com бронирование апартаментов отменила, потому что увидела в действиях отеля признаки мошенничества в виде одностороннего изменения условий резервирования (юридически это ведь договор) и риск того, что апартаменты могут еще заявить, что я у них поселилась и проживала, и потребовать еще и денег за проживание, которого не было. Теперь booking.com требует с меня оплаты штрафа за отмену бронирования апартаментов. Я пишу в их customer support объяснение, что не я не выполнила обязательств, а апартаменты, в качестве подтверждения присылаю фото смс-переписки со своего телефона. Booking.com пишет, что смс доказательством не является и требует денег. Что можно сделать в такой ситуации?

    • Анна Андреева пишет:

      Мирослава, я не могу ничего посоветовать, необычная ситуация. Самое лучшее было бы – чтобы отель сам подтвердил, что не имеет к вам претензий.

  46. Мирослава пишет:

    Отель подтвердил, что действительно не нашел, где написать в условиях бронирования требование полной предоплаты, и пообещал в будущем написать это требование в комментариях. Извинился за создавшуюся ситуацию. Но написал это по смс. booking.com фото смс не принимает как доказательство. Я написала, что не только интересы хозяина отеля должны быть защищены, но и интересы гостей. Мои потери в результате того, что я селилась в другой отель сроком день в день, вдвое больше стоимости отмены бронирования. И попросила booking.com прислать все материалы их переписки с отелем для передачи своему адвокату. Жду, что ответит booking.com

  47. Александр З. пишет:

    Добрый вечер! Рассказываю что на самом деле произошло с моей картой. Как я с моей карты были списаны 600 евро и никто не мог мне объяснить куда они делись. В течении месяца с нашего приезда с моей карты пытались снять недостающую сумму в 690 евро. И таки сняли. Когда через месяц карту разблокировали. Я специально залез на сайт отеля и прочитал, что эти злополучные 600 евро не списали, а заблокировали, как страховую сумму на случай порчи имущества. Так что с отелем я расплатился полностью. Но мне очень понравилось то, что в отеле (Шератон Фуэртевентура) никто не пытался выудить с меня деньги любым способом, а с непонятками стали разбираться уже после моего отъезда. После я слышал как в некоторых странах туристов чуть ли не силой заставляли доплачивать после банкротства туроператоров. Жуть!

  48. Андрей пишет:

    Через Букинг забронировал отель в Милане за три месяца до заезда, оплатил стоимость проживания 100%, согласно условиям бронирования. За пять дней до заезда отель отказывает в заселении. Сообщение об этом приходит по электронной почте от Букинга, тот же Букинг отменяет бронирование без штрафа, но деньги до сих пор не вернули, хотя прошел месяц.Отель молчит, Букинг предлагает самому решить этот вопрос с банком, банк требует документы, а не распечатки с интернета. Последнее время Букинг не отвечает на мои письма, что наводит на определенные мысли:
    - либо пытаются решить этот вопрос,
    - либо компания сдает свои позиции……, если это так, то жаль, её услугами пользовался очень долгое время.
    Кстати, насчёт возврата денег, я в отпуске обычно арендую машину и пару раз возникали вопросы по оплате, прокатчик брал больше денег чем было указано на сайте бронирования. Все вопросы решались с посредником, через чей сайт я бронировал машину. Проблемы решались быстро. Может просто везло.
    Ответ Букинга :Благодарим за то, что Вы воспользовались услугами Booking.com.

    Мы обращаемся к Вам в связи со снятием средств с Вашей банковской карты администрацией Casa Express 2.

    Мы просим Вас обратиться в банк и оспорить снятие данной суммы с Вашей карты в связи с тем, что услуги не были предоставлены согласно условиям бронирования.
    В случае, если банк не в состоянии сделать это, пожалуйста, предоставьте официальный документ / письмо от банка.

    • Аня пишет:

      Эта операция называется chargeback – процедура опротестования транзакции и принудительного возврата средств клиенту, в случае если он предъявил достаточно весомые основания для того, что бы считать данную операцию несанкционированной, мошеннической, ошибочной и т.д. Она широко применяется при пользовании платежными картами.

      Не общайтесь с операторами, этими некомпетентными “маринками на телефоне”. Вам нужно обратиться в банк, выпустивший вашу платежную карту, ЛИЧНО с ПИСЬМЕННЫМ заявлением по конкретной транзакции. Заявление составляется в свободной форме, но некоторые банки имеют специальный бланк. В нем указывается номер карты/счета, все реквизиты держателя, дата и сумма операции, суть претензии, любая дополнительная информация, которая поможет принять решение. Обычно вместе с заявлением банк требует копию паспортных данных. Также шансов на положительное решение будет гораздо больше, если вы приложите распечатку описания товара (с указанием URL страницы), переписку с продавцом, страницу с отслеживанием хода доставки, почтовые квитанции, чеки, это может быть акт о несоответствии веса полученной посылки и т.д.
      В банке-эмитенте передают данные соответствующей платежной системе, которая начинает рассмотрение дела. Если аргументы весомы, то они обращаются к банку получателя платежа (банку-экваеру), который начинает процедуру чарджбека. У получателя есть 180 дней (система Mastercard) или 45 дней (система Visa) на его опротестование.

      Если заявление откажутся принимать, вызывайте менеджера, руководителя и требуйте письменного акта об отказе в приеме заявления для обращения в головной офис.

  49. арина пишет:

    Ребят, у меня вот какая ерунда. Я забронила через Букинг дешевенький отельчик в Болгарии (ну, типа только переночевать). Отель не требует кредитную карту и предоплату, что не может меня не радовать. Буквально через месяц я захожу на сайт отеля и обнаруживаю, что отель не доступен для бронирования. Букинг объясняет мне, что отель, скорее всего, больше не работает. Однако бронь моя типа действующая и отменить мне её не предлагается. Я, разумеется, отменяю бронь и бронирую другой отель. У меня вот какой вопрос… Что же получается: ряд отелей, представленных на Букинге, – это “мертвые души”? Я забронировала, подтверждение брони получила, приеду, а отеля как такового нет?

    • Анна Андреева пишет:

      Не обязательно “мертвые души”, у них мог закончиться контакт друг с другом, или отель не прошел проверку на качество, или букинг не прошел проверку у отеля. поищите сайт отеля в интернете или просто позвоните туда.

  50. Леся пишет:

    Вот все, что вы написали вроде бы и логично и правильно так-то. Я соглашусь. Но я не понимаю, почему отель не может написать какую сумму он собирается для гарантии заблокировать. Т.е. я например выбираю отели специально с штрафом в 1 сутки, так пусть он эту сумму и блокирует. Почему он может всю сумму заблокировать то все-равно? в самом худшем случае я не приеду к нему и штраф с меня 1 сутки, а он все равно может заблокировать всю сумму. И возмущает это меня не потому что я доисторическое существо, а потому что лично у меня нет двойной суммы стоимости отеля. Мне на отель надо 60 тыс. Я не знаю, может быть все такие богатые, но у меня просто нет еще 60 тыс для гарантии. У меня отпуск выльется в тыс 150, где я должна еще взять 60 тыс????? Что за бред? Где логика?
    Нет, я не против гарантийного бронирования, но вы укажите какая сумма, если ВСЯ меня это не устроит я просто не буду такой отель бронировать, а если сумма первой ночи, то почему нет. А вот эти кошки мышки, не понятно какая сумма…и всех главное это все устраивает, толи все такие богатые, что всегда имеют на руках денег свободных дофига, что могут их в гарант отдать на целый месяц, толи всем на все наплевать и на авось….

    • Анна Андреева пишет:

      Леся, не возьмусь прокомментировать, т.к. это условия большой игры между отелями, платформами бронирования и миллионами туристов.

      • Леся пишет:

        Анна, так о том и речь…я вот просто раньше не сталкивалась с этим, а сейчас столкнулась, и вот всем задаю этот вопрос ибо не вижу логики, не вижу удобства, и все говорят “да, так и есть, ну вот так вот…вот такие правила…” как стадо барашков…опустив головы идут на загон.
        Фраза “это сложившиеся правила” ни чуть меня не устраивает, если правила не являются идеальными надо их менять, редактировать…а всё как барашки…и вот чувствую себя толи идиотом толи….
        В любом случае все это печально, ибо один в поле не воин. Я даже букингу писала. Нуууу, там вообще уникальные ответы)
        “Почему нельзя сделать так, что бы отели предоставляли информацию о сумме блокировки в условиях, а не была эта сумму какой то загадкой от 0 до 100 тыс”
        ответ Кэпа “отели к сожалению не предоставляют такой информации”…

        е- мае)) о том же и вопрос))))))) почему бы не обязать отели это делать…они же указывают сумму бронирования, она же у них не от 1% до 100% при желании отеля???
        Вообще я понимаю, что за рубежом в этом нет проблемы, ибо у них все на кредитках завязано, и сумма блокировки с кредитки на которой у них обычно достаточный лимит для них вообще не проблема, но у нас в стране то эта тема не распространена. И лично я брать кредит для гарантии не хочу, ибо почитала что иногда отели путают условия и снимают сумму вместо блокировки. Букинг при запросе конечно все решает, НО проценты то у меня уже будут капать кредитные. Я одна в проигрыше.
        В общем печальная ситуация)))

        Ну а то, что вы пишите – отелю же нужна гарантия, вы же хотите знать какой отель, вот и он хочет знать что у вас есть деньги…так отель сам выбирает условия бронирования, пусть пишет 100%, 50%, сумма одной ночи…кто против? Нормальные простые условия гарантии. Да и даже бронирования, коли так хочется, ну пожалуйста, меня возмужает, то что не указывается сумма. Эта тема с блокированием (по сути лишением меня крупной суммы, возможно на месяц, а на самом деле от момента бронирования до конца поездки, ибо они же в люб время могут заблокировать) это какой то бред. А всех все устраивает…Нет, видимо я одна в этой стране бедная, что у меня нет 60 тыс которые я с легкостью готова заблокировать на 3-4 месяцев (ибо еду еще не скоро)…

        • Анна Андреева пишет:

          Леся, понимаю Ваше возмущение, все это не зависит от страны и доходов. Это зависит от туристической индустрии. Попробуйте с ней бороться и ее улучшать? Эффективным методом было бы, если бы все туристы месяц никуда не ездили и поехали бы только, когда были внесены определенные изменения в большое количество сервисов и условий предоставления услуг. Но это же невозможно. У туристов нет профсоюзов. Туристы не объединены и в какие организации по защите своих прав (кроме общества потребителей). Попробуйте создать такую организацию? Вот тут все и заканчивается. Самый эффективный способ бороться с системой – это не быть частью системы, на мой взгляд.

          • Леся пишет:

            Мне кажется все проще, не нужны забастовки))…такие сервисы, как Букинг всегда готовый идти на встречу своим пользователям и делать их жизнь лучше, улучшая свой сервис…если бы все не молчали, а написали бы в службу поддержки, что “так не очень удобно, а что если сделать вот так?” как написала я, то на это бы обратили внимание…а пока я одна написала, одна тут в стену возмущаюсь, и больше скажу, судя по всему моему общению с туристами, только одну меня это возмущает почему то))) а все остальные на мои слова пишут в ответ “ну это такая система, так заведено”… то действительно ничего не измениться…к сожалению.
            И это действительно так заведено, и мне, как одному в поле воину выбор или не ехать, или ехать, как все склонив голову на авось…

            Вы извините, что я тут у вас демагогии развожу))) я просто не только у вас… Я просто до последнего надеюсь, что кто-то мне все объяснит, и все станет логично) но…пока все лишь подтверждают мои слова и мысли…и никого это не возмущает кроме меня) печаль))))

          • Анна Андреева пишет:

            Леся, хорошо, тогда убедите других туристов написать жалобы. Это в ваших силах) Почему вы ждете от людей самостоятельности и инициативы по умолчанию? Мне кажется, это ложное ожидание, что другие будут что-то делать, чтобы стало удобнее всем, т.к. судя по всему, неудобно только вам, а остальным все равно. Поэтому все вовсе не так просто все-таки.

        • Екатерина Т. пишет:

          Леся, здравствуйте,
          я вот читаю вашу переписку с Анной и думаю – может, по-другому к делу подойти? Не совсем поняла, что именно вас не устраивает. Что отель замораживает деньги с карты и нужно готовить двойную сумму на оплату? Так это легко решается заведением отдельной кредитки специально под отели. У неё должно быть обязательно смс-информирование и желательно инет-банк. Тогда вы будете всегда в курсе, что происходит. Вам нужно 60 тыс. на гарантию? Значит, кредитный лимит должен быть тысяч 70 или больше. Причём, кредитная карта – это не кредит. Даже если так случится, что отель случайно спишет деньги вместо заморозки, то вы это сразу увидете и обратитесь в отель, мол, какого чёрта. И у вас ещё будет месяц, а у некоторых банков и больше, на то, чтобы закрыть это списание. Но обычно же они не списывает, максимум замораживают, потом отпускают. Да, какое-то время данная сумма недоступна, но и карта у вас не основная, а отельная. Пусть себе. Отморозят – всё вернётся. Я и сама так живу – удобно. При таком подходе вам будет пофиг, сколько он заморозит – ну, конечно, в пределах кредитного лимита. Ну и отели мы обычно выбираем себе по деньгам, так ведь?

  51. елена пишет:

    через букинг забронировала отель 2.07 . В условиях брони было , если до 7-и суток до заезда отмена брони- то деньги не списываются, после 7-и суток до заезда – полная стоимость оплаты. Заезд должен был быть 9.07, но в связи с накладкой в перелете пришлось отменить бронь в этот же день, т. е 2.07. В ответном письме пришло, что стоимость отмены бронирования полная стоимость оплаты отеля. Вот возникает вопрос : если я правильно понимаю, то отсчет 7-ми суток начинается с 3.07? да и при бронировании на карточке было около 200.000 белорусских рублей..( грубо говоря 10евро ), карточка пенсионная- на нее каждый месяц поступают средства. Могут ли ее заблокировать и как быть с получением этих пенсионных денег, неужели придется оплатить стоимость отказа брони?

  52. Екатерина Т. пишет:

    Елена, а почему произошла накладка с перелётом? Если виновата авиакомпания (например, перенос рейса), попробуйте с них эту сумму стребовать. Но если нет, то, похоже, придётся платить, хотя можно попробовать списаться с отелем, но, боюсь, дохлый номер…

  53. Мирослава пишет:

    У меня был случай, когда не заблокировали, а именно списали. Бронировала через booking.com американский отель, Best Western Plus Casino Royale – On The Strip, 3411 Las Vegas Boulevard South , Лас-Вегас-Стрип, Лас-Вегас, NV 89109, США. Разница между списанием и блокированием видна по отличию остатков на счете карты и на лицевом счете. Я отменила бронирование более чем за месяц до заезда. По условиям бронирования они не имели права ничего списывать, booking.com прислал информацию:
    “Check-in Friday 31 July 2015 (16:00)
    Check-out Monday 10 August 2015 (11:00)
    Booking first made on Sunday 31 May 2015, 11:27:03 [CET]
    Last modification made on Tuesday 30 June 2015, 13:27:52 [CET]
    Total cancellation cost US$ 0″
    Но списание по счету все равно было. Именно списание, не отмена бронирования. И если бы я не спохватилась, не уверена, что эта сумма не пропала бы. Я провела сверку смс-сообщений по карте, состояний карточного и лицевого счета, пошла в Сбер, принесла все документы, заявила charge back, попросила оригиналы всех выписок, чтобы обращаться в отель и в booking.com. В Сбере не приняли заявления и не дали никаких выписок, за расширенной выпиской с указанием контрагента сказали приходить через 3-5 рабочих дней. Ответили что-то типа “обращайтесь в американский суд”. Смешно, даже если я бы решила идти в американский суд, нужны документы из банка, а в Сбере их не так просто получить. Но прошло несколько дней, и это списание откатили. В результате я попала на сумму курсовых разниц и bid/offer при конверсиях, потому что отель списывает доллары, а у меня счет в рублях. Но это существенно меньше, чем сумма списания, с этим думаю уже ничего нельзя сделать. Я толком так и не разобралсь, чей это был косяк, Сбера или отеля. Единственное, что могу посоветовать по опыту – не только несколько карт, смс-информирование и Интернет-банкинг, но и регулярная сверка остатков на карточном и на лицевом счете. И обращаться в банк нужно сразу, когда увидите признаки мошенничества. В Сбере вообще правило – если в течение 30 дней не заявишь претензию, все деньги обращают в доход банка, и дальше в суд. Претензию можно через сбербанк-онлайн отправлять, отмечая требование подтверждения получения электронного документа.

    • Анна Андреева пишет:

      Мирослава, спасибо за историю и обмен опытом. И советы, как действовать!

  54. Екатерина пишет:

    Добрый день! А у меня такой вопрос. Мы с подругой едем в Италию,бронировали отель с пометкойпометкой ‘оплата на месте’ и т.д. один отель списал с меня деньги. Начитавшись про блокировку средств я теперь не могу понять, это списание именно или блокировка ? Другой отель попросил предоплату ,а остальная сумма ‘на месте’, снял предоплаты ,а потом и сумму всю,но на счёту не хватало, и мне пишут,пополнить счёт в теч. 24 часов. Я совсем что-то запуталась в этих дебрях букинга. Буду рада ответу

    • Анна Андреева пишет:

      Екатерина: 1. запросить в банке детализацию трансакций, чтобы понять, это блокирование или списание средств. 2. Если в п.1 выяснится, что это списание, когда по условиям бронирования должно быть только блокирование, то обратиться в букинг по горячей линии за помощью.

  55. Артем пишет:

    Анна, здравствуйте! Такая ситуация: собираюсь в Польшу и забронировал отель на Букинге без возможности отмены. Я бы хотел, чтобы они списали или заблокировали деньги на карте, но этого не делают. Дело в том, что мне нужно подтверждение неотменяемой брони для посольства на визу. Звонил в отель – говорят, что деньги снять не могут и оплата производится у них по приезду. Может быть Вы что-нибудь порекомендуете? Могут легко не открыть визу :( Спасибо!

    • Анна Андреева пишет:

      Артем, мне известна эта особенность с Польшей. Здесь, мне кажется, только один способ “борьбы” – отель не “неотменный”, а тот, где мгновенная оплата, такие тоже бывают, хотя их на Букинге все меньше и трудно найти. Хотя про поляков мне еще известно, что они действительно не берут денег до тех пор, пока не оказана услуга. С другой стороны вы пишите, что для посольства нужно подтвреждение неотменяемой брони, а не оплаченного на 100% отеля. А у вас такая бронь есть. Я бы вам посоветовала: позвонить по горячей линии в Букинг и с ним посоветоваться, какого вида подтверждение о неотменяемых намерениях вы можете получить, кроме той стандартной распечатки, что дает сайт букинга. Возможно, у них есть больше опыта, чем у меня. Если никакие другие варианты подтвреждения не существуют, распечатайте на польском подтвреждение букинга и настаивайте на том, что у вас подтверждение неотменяемой брони, т.к. у вас именно такое. А вот если нужно подтвреждение оплаченной брони, то тут вам придется аппелировать к тому, что отель не снимает деньги до оказания услуг.

      • Артем пишет:

        Большое спасибо, будем действовать! :)

  56. Сюзанна пишет:

    Добрый день, Анна!
    У нас случилась такая ситуация: в конце апреля этого года мы забронировали через “букинг” на 2 номера в парижском отеле – на 2 и 3 персоны. Скажу заранее что Посольство почти всегда отказывает в визе лицам, не предоставившим подтверждение о бронировании.
    Последовал запрос из “букинг”-а с просьбой указать данные кредитки. Информация была отоcлана им, и, буквально на следующий день, пришло СМС сообщение о том, что деньги с карты как бы “сняты”, о чем подтвердили в нашем банке при проверке остатка счета
    По прибытии (в точные сроки которые были указаны в бронировании) в Париж рисепшн отеля, просмотрев документы с подтверждением бронирования и так далее – сразу же снял с карты сумму, которая была чуть меньше, чем раньше, и тут же как бы вернул нам стоимость за проживание в 3-х местном номере. Сумма эта села на наш счет уже через 2 дня.
    Пробыв в Париже весь срок мы почти ежедневно проверяли баланс карточки, но “вторая половина” так и не села на счет. Таким образом в конце апреля с карточки было снята одна сумма, по прибытии в Париж – почти такая же, половина “парижской” суммы как бы “вернулась” на карточку через 2 дня, а вот вторая половина все еще нет. Хотя пошла уже четвертая неделя.
    Вот такая вот запутанная история, буду рада Вашему ответу.

    • Анна Андреева пишет:

      Сюзанна, почитайте, пожалуйста, комментарии – тут масса похожих историй и обсуждений. Вам надо разбираться с банком в первую очередь. Если вы подписывали только 1 раз счет о снятии денег, то вторую сумму требуйте через банк по рекламации. Попробуйте еще проконсультироваться по горячей линии Букинга, м.б. они вам что-нибудь толковое подскажут.

  57. Елена пишет:

    Добрый день! Забронировали в отеле на Самуи два номера через Букинг с жесткими условиями: “Примите к сведению, что в случае отмены, изменения бронирования или незаезда взимается 100 процентов от полной стоимости заказа .
    Стоимость отмены бронирования и любых изменений устанавливается объектом размещения. Стоимость отмены бронирования 3960 бат”. Затем пришло письмо о том, что Администрация Cocopalm Beach Resort не смогла обработать данные кредитной карты, которые Вы предоставили. Для гарантии бронирования просим Вас предоставить нам данные действующей кредитной карты. Хотя деньги на ней были и с картой было все ок. Я поменяла имя гостя, чтобы совпадало с именем на карте (думала в этом причина). Затем все-таки поменяли карту, наверное зря, потому что с нее сняли эти самые 3960 бат.
    Как Вы думаете, их сняли за изменение имени гостя? Или просто сделали предоплату?

    • Анна Андреева пишет:

      Елена, обратитесь за прояснением ситуации в Букинг в клиентскую службу по телефону горячей линии, они вас более компетентно по вашему контретному случаю проконсультируют, а то мы тут только теоретически можем обменяться предположениями, а вам это не поможет реально.

  58. Tag пишет:

    HELP…Друзья, у меня проблема. Кто сталкивался помогите. Я онлайн заплатила за гостиницу заграницей карточкой подруги. после чего оказалось, что необходимо чтоб карточка была на мое имя. В обратном случае, нужно будет платить на месте еще раз. Так вот, что делать,люди добрые, чтоб не платить снова

  59. Елена пишет:

    Добрый день. Очень срочно нужна помощь-с 14,03 по 25,03 будем в отеле Centara Grand Beach Resort Phuket. Сегодня от туроператора получила инфо, что в отеле сумма депозита составляет почти 700 евро. Правда ли это? Может кто то может прояснить ситуацию? Просто это не маленькие деньги, а я лечу с ребёнком и не хотелось бы неприятных сюрпризов по прилёту. Отель у нас уже давно оплачен за все дни. Если у меня нет возможности внести такую сумму-может ли отель не заселить? Спасибо.

    • Екатерина Т. пишет:

      Елена, срочно связывайтесь с отелем – напишите им (мейл можно найти на их сайте, заодно почитайте там информацию), а лучше позвоните. Если бронировали через Букинг, то лучше звонить в Букинг – они говорят по -русски.

  60. Фрэнни пишет:

    Прочла статью и возник вопрос: ведь можно же при бронировании указать данные своей банковской карты, на которой денег нет и не предвидится? И что в этом случае заблокирует банк? Ничего, так как на карте ничего нет.
    Или отель может аннулировать бронирование в этом случае? Или как?

    Чтобы было понятнее: реально нам нужен отель на 1 ночь. Намерены расплатиться наличными по прибытии в отель (как и предлагается на сайте).

Вам слово!

Отправляя комментарий, Вы соглашаетесь на условия использования сайта "В Европу" в отношении комментариев:

Автор сайта оставляет за собой право модерировать комментарии. Удаляются комментарии: призывающие к предумышленному нарушению законов, насилию, свержению власти, содержащие угрозу, оскорбляющие других посетителей, разжигающие межнациональную, расовую, религиозную или другую ненависть.

Subscribe without commenting